更好的为客户提供产品和服务—Microsoft CRM在制药企业中的应用
2007/12/28
更好的为客户提供产品和服务
此制药企业是某美国家庭用品公司在中国投资的一家现代化医疗营养品企业，工厂拥有按照国际GMP标准建造的洁净厂房和世界先进水平的生产设备。要产品有多种维生素及钙补充剂、抗生素类药、妇女保健品等19个营养食品、非处方类药品
和处方药。随着在中国的逐步发展，企业面临诸多管理上的问题：如业务代表的日常管理缺乏规范性、流程性和考核机制；管理层对于各级客户缺乏科学的拜访计划和管理方式来规范和约束；市场活动缺乏分析基础，活动没有规范的流程来管理和控制；企业的运营费用缺乏一个良好的审批流程和相应的分析平台提供控制等。
为什么选择Microsoft CRM
- MS CRM对企业的通路进行建设、维护、监控和科学管理
- MS CRM销售流程控制可灵活自定义
- 业务代表和经理应用强大的日程管理、审批管理和拜访管理
- 全面的考核体系来评估各级业务和管理人员
- 为费用管理提供审批流程和相应的分析平台
- 完全可定制报表支持决策层分析
- 长期把微软产品作为企业应用的基础平台
我们提供微软CRM与Office家族的整体解决方案
实施
基于这些情况，在实施过程中，企业高层的支持非常重要，我们结合该企业的具体情况，双方把整个项目的实施分割成了四个阶段，从而使每个阶段都有个具体的目标，并且能够为后一个阶段的进展以及整个CRM的最终完成提供良好的基础。
- 分销渠道的管理
- 运营费用管理
- 销售和市场管理
- 绩效考核和分析
成绩
当我们进入该企业，从商务部门到销售部门到市场部门再到财务部门，整个企业都在使用我们的CRM管理系统。而且企业的整个运营已经完全离不开这套系统了。从商务部对经销商的管理到销售部对各月销售数据的汇总和分析，市场部基于销售数据和市场分析的状况制订相关的计划，到运营部门对于销售和市场的预算申请、审批、控制和分析。企业的每个人员都从系统中获取自己需要的信息和报表。企业已经基于CRM建立了整个业绩考核体系，基于商务部门、销售部门、市场部门等的数据及时的对各类人员进行了相关的评估和考核，对客户的投入产出结合相关的营销数据的分析能够让企业做到真正得把握每一个有价值的客户，为企业产品走向最终消费者贡献价值。
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