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NVR-800 客户服务中心
现代寻呼市场愈加规范、客户要求愈来愈高，企业不能仅仅依靠广泛的广告宣传和诱人的促销活动吸引并保持用户的增长。市场机制要求寻呼企业引进更先进的企业管理方法，追求更贴近客户的特色经营手段，提供更便利的服务，达到创建品牌树立新形象的效果。
北京网音信息技术有限公司是专业通讯软件开发企业，几年以来一直致力于提高和改善寻呼企业的服务与管理水平的软件研发工作；并先后开发完成了NVR-800话务员电话录音监察系统；NVR-2000话务员仿真听打培训考试系统，寻呼汉数兼容股票点播系统；且在今年于北京邮电大学国家重点实验室合作开发完成大型寻呼企业综合经营管理系统。其中客户服务中心模块被MOTOLOLA公司选用，作为MOTOLOLA公司“CSFC—明星寻呼计划”的一项重要组成部分。“客服中心”旨在集中受理电话或现场客户咨询；电话或现场客户投诉受理；企业与客户相关部门的协调管理。
通过建立“客服中心”将能体现良好的企业形象，亲善客户关系，提高部门间协调合作效率，若与其它相应的管理手段相配合，将能够改进并提高企业整体素质，使企业在市场浪潮冲击下始终能够良性发展。本着方便实用的原则，“客服中心”采用开放式的数据库结构，使用单位可根据自身特点随时对信息和类别进行定义和删改工作，贴近每个客户的实际环境，以期达到最便利的使用效果。
企业部门设置---寻呼台可按自身组织形式分部门、级别录入各部门名称。首先确立正确的组织结构，分清各部门责任。
咨询类别设置---所有常用客户咨询问题将可根据当地情况，细化分为主题、项目、内容三类，而且各分项内容可自行变更。若遇到客户咨询，将能够根据录入内容快速、一致圆满地解答客户疑问。
投诉类别设置---所有常用客户集中投诉问题可根据具体情况，自行录入常见项目，数据分析将根据用户录入项目内容汇总统计处理。
预期值设置---设立长、短期目标制定相应管理决策。
操作员管理设置---系统可根据工号、密码管理多个操作员，并赋予每个操作员独立权限，充分降低了系统人为因素破坏的可能性。
信息资源（数据库内容）网络共享，采用快速稳定的数据库SQL Server信息调用时间非常短；而且通过以上详细的系统及咨讯信息录入，大量信息已经存在于系统子数据库中。无须临时查阅，可直接调用。任何人员都可以快速一致地回答用户问题。实现统一标准的满意服务。
用户档案信息—购机信息经后台人员数据录入（包括：用户台号、名称、联系方式、购机时间、发票号等内容）,形成用户档案。当前台终端录入用户（台号+机号）后自动显示用户机数据。有利于快速调用顾客信息。
投诉信息---经前台终端录入投诉信息（包括：名称、联系方式、内容等），系统自动赋予每条投诉1个ID号码。建立投诉信息库，经前台详细周到录入信息，将有利于系统准确分析处理集中的管理或经营问题。
反馈信息---后台人员接受投诉信息，将于最短时间内处理用户问题，由前台人员处理反馈意见。通过部门间的协作，快捷圆满处理客户投诉，将大大提高企业在用户心目中的形象，达到隐性宣传的效果。
咨询信息---系统设置不同类别的咨询项目，用户可自己录入咨询内容，遇有客户提问时将方便快捷的提供咨询信息服务，完满的解答客户问题，密切与客户的关系。
查询信息---用户根据细分的条件（包括：时间、部门、台号、姓名等）和不同的类别（咨询、投诉）快速锁定信息，及时处理问题。
经过前台人员的客户接待工作，系统录入大量的客户信息，而且信息直接反应了寻呼台管理问题所在。所以将上述资料统计分析尤为重要。“客服中心”能够完成强大的数据分析功能，通过数据统计量化，将集中关心的事件反映在曲线图上，将前线的有关信息简洁直观的提供给管理者或决策人，以便于制定相应营销或管理措施。
成功案例: 北京国信寻呼台。
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