CRM体系见成效 广汽本田荣获J.D.Power 2009
CSI第一名
2009/08/05
CTI论坛(ctiforum)08月05日消息:2009年7月30日，J.D.Power亚太发布了最新一期2009年中国售后服务满意度指数调研（CSI）报告，广汽本田售后服务荣登汽车行业客户满意度榜首，受到高度赞扬，得到了消费者的肯定。
2009年CSI经过重新设计，以衡量车主在购车的1到2年内，对国内厂家授权经销商提供的保养和维修服务满意度的评价。CSI报告评测内容包括服务质量、服务后交车、服务启动、服务顾问和服务设施5个方面，广汽本田均获得了最高分。
J.D.Power亚太公司调研总经理梅松林博士表示：“排在客户满意度最前列的品牌具备一些共同的优点，包括高效的客户服务流程，以及对于流程和标准一贯高质量的执行。只有兼具训练有素的服务顾问、优良的服务设施及到位的服务流程，才能确保客户获得一流的售后服务体验。”
自2006年起，三地信息为广汽本田在全国范围的特约店导入汽车CRM系统。以提升客户服务质量及改善客户关系为目标，三地信息凭借对汽车业务的深入研究、全方位的系统培训、一站式的售后服务，为广汽本田打造“喜悦”服务品牌提供了系统的支持。
2007年，在J.D.Power的中国汽车品牌售后服务满意度调查中，广汽本田CSI排名较2006年跃升了5位。跨越式的进步来源于广汽本田完善的客户服务体系所发挥的作用，作为广汽本田客户服务系统的建设者，三地信息深感荣耀。
2008年，三地信息为广汽本田总部建设800 CRM系统，使总部及时获取广汽本田整体服务水平的准确信息，有效监管各4S店的服务水平，从而不断完善售后服务体系，提升客户服务水平。
2009年，广汽本田荣获J.D.Power 的CSI第一名的好成绩，充分证明了广汽本田在提升顾客售后服务满意度方面的工作取得了显著成效，也体现出了三地信息汽车CRM系统方便、快捷、准确地为广大广汽本田车主提供了优质服务，为广汽本田客服体系提交了满意答卷。
截止目前，三地信息已为广汽本田在全国近300多家特约店导入汽车CRM系统，为近200万客户提供服务。三地信息将继续努力，贴近汽车市场的变化和客户的需求，不断钻研、深化汽车CRM，为厂家、4S店、车主提供更好的服务系统。
CTI论坛报道
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