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擎旗技术UCALL多媒体呼叫中心牵手金立集团

2008/04/10

• 金立通信秉承“VIP金牌服务”理念，建立了完善高效的客户服务体系，在全国建立了34个省级客服中心，售后服务网络覆盖了全国各大中城市和偏远地区，为消费者提供全方位的专业化的金品质服务，但是仅仅是客服电话已经解决不了问题，并且不能很好的收集和挖掘客户二次消费。


• 现在的手机厂商竞争如此激烈，用什么办法能提高客户满意度？


• 电子商务营销已经是一种趋势，可以提高在电子商务领域的销售吗？


• 能真正做到销售服务一体化吗？


• 售后服务体系的统一培训和制度如何集中有效？


• 可以用除了客服之外的专业人才服务我们的渠道或者是vip客户吗？


• 公司需要一个能24小时不限地域的系统去服务我们的客户？


• 内部沟通多用邮件，附件太大，发不出去？等待中。。。。。。


• 如何提高服务效率，并能降低费用？


• ......

1. 工作组：服务团队的人可以相互协调、集中沟通、增强服务协作能力。


2. 短信、电话、WEB等手段的全方位服务手段。


3. 接入专业的客户关系管理系统。

• 400号码支持，支持客户、企业分担费用的收费模式，即客户支付市话费，企业负担其他呼叫费用。


• 座席支持：支持50个座席以上。


• 其它功能：包括呼叫录音、呼叫记录、呼叫转移、呼叫查询等呼叫管理功能。

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