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擎旗UcSTAR企业融合通信解决方案

2011/10/17

　　一、公司简介

　　深圳市擎旗信息技术有限公司，成立于2003年，总部位于深圳市南山软件园。

　　公司现有员工165人，其中研发人员65％，平均年龄26岁，是一家典型的技术型高科技企业。公司下设南京研发研发中心、南京全国服务中心、华东分公司、成都分公司、北京办事处。

　　公司在企业IP通信和管理应用软件及电子商务软件的融合应用领域拥有强大的研发力量和先进的产品。公司的UcSTAR企业融合通信平台被评为2007年度深圳市优秀软件。擎旗企业融合通信解决方案及产品已经成为中国市场的知名品牌，领跑软件统一通讯市场，目前已经成功应用在证券金融、政府、企业、医疗卫生、教育等行业拥有超过50多家大客户，产品成熟稳定，深受客户好评。

　　擎旗企业融合通信解决方案是基于擎旗多年技术积累，在即时通讯、语音、视频、呼叫中心四大技术基础之上推出的政府/企业深度全方位解决方案。包括：UcSTAR协同办公系统、内部沟通协作系统、即时通讯客服系统、企业语音系统、视频会议系统、第五代多媒体呼叫中心系统、Webcall客服系统、资讯发布系统等。

　　1.部分成功案例分享

　　政府

　　企业

　　证券

　　基金

　　保险

　　银行

　　二、系统方案介绍

　　1.企业融合通信系统

　　UcSTAR企业融合通信平台集成了丰富的沟通方式，包括文本会话、IP电话、语音/视频交流、传真、手机短信、文件传输、网络会议、文档/应用程序共享、电子白板、共享日历、EAMIL。同时它提供各种融合接口和功能，如组织结构数据同步、单点登陆、WebMail、消息发送等等。该平台定位于降低企业通信费用，增强企业内外部沟通能力，改善企业与客户之间的沟通渠道，创造新兴的企业沟通文化，提高企业生产力。


　　如图所示，UcSTAR集成多种通信及协作手段，跟OA、ERP等应用管理系统通过接口很容易实现融合。UcSTAR通过提供三种客户端：桌面客户端、Web客户端及基于J2ME的手机客户端而实现多种终端的接入。此外，跟QQ/MSN等第三方IM系统也能实现互联互通，并可控制和管理这些互通功能和信息。

　　UCSTAR平台具有很高的实用性、易用性、可管理性和安全性。除了底层采用128位对称加密技术之外，在实际应用中，UCSTAR可以通过员工实名制、消息监控、消息回执、QQ/MSN互通管理等措施，确保企业应用的通信安全。

　　UcSTAR具有良好的平台特性，通过不同技术模块的组合，用户可以搭建自己的内部沟通协作系统、即时通讯客户服务系统、基于WEB的客户服务系统、呼叫中心等应用，未来还可在上面无限扩展。

　　2.AD域用户统一管理及认证

　　UcSTAR系统从AD域同同步用户数据及部门结构，可清析展示在UcSTAR客户端中。用户管理包括增加、删除、修改等操作统一在AD目录服务器中进行维护，UcSTAR采用主动同步的方式获取更新。

　　用户登录验证统一提交到AD域进行认证。

　　3.融合VOIP电话系统

　　UcSTAR企业融合通信平台集成IP-PBX功能，基于标准SIP协议，可以业界所有标准SIP协议的平台及终端互通。

　　4.融合视频会议系统


　　如上图示：

　　VcSTAR服务程序与宝利通系统进行平台对接，各系统客户端联接各自服务器系统，声音、图像、文本等多媒体通过服务器间的接口互通。

　　5.集成短信功能

　　短信对接方式支持socket方式，webservice方式，数据库方式。UcSTAR可通过以让各种方式提交短信内容和号码至运营商服务器。

　　UcSTAR系统可定义用户是否具有短信发送权限，短信发送数量，可定义人员、角色、部门等对像不同的短信权限。

　　6.集成传真功能

　　6.1 发送传真
　　6.2 接收传真
　　6.3 对接其它厂商传真服务器

　　对于传真功能，UcSTAR可对接其他厂商的传真服务器，要求厂商开放对接接口，对接方式灵活。

　　7.融合邮件功能

　　UcSTAR可以跟任何基于POP3/SMTP或IMAP协议的EMAIL服务器集成，实现从UcSTAR单点登录EMAIL服务器和邮件收发及群发，并可在邮件发送时直接从组织架构选择目标人/部门以及可以在组织架构中选择目标人实现点击发送邮件。当有新邮件到达时，及时在客户端通知。

　　7.1 邮件发送
　　7.2 邮件到达提醒

　　8.融合OA、门户等业务系统

　　8.1 单点登录

　　UcSTAR支持与业务系统的双向单点登录，在业务系统中可迅速点击启动UcSTAR,并自动登录，无需输入账号密码。

　　在UcSTAR中可单点登录业务系统，无需输入账号密码，如下图：



　　8.2 待办事宜消息推送

　　业务系统可推送消息至UcSTAR桌面，提高办公效率，UcSTAR系统支持消息级别定义，对高级别的消息，如果人员不在线，可推发短信通知用户。

　　8.3 流程链接

　　推送的消息体中可带有待办事宜的详细URL地址，用户点击即可直接进入待办事宜页面查看办理。

　　三、平台及功能介绍

　　1.平台式架构设计

　　UcSTAR企业融合通信是集IM、音频、视频、SMS、EMAIL、Web Live Contact（即在线客服）等各种通信手段于一体的融合通信平台。它把这些通信手段有机地结合，并能够扩展集成券商部门的OA、ERP等多套管理系统，为券商建立内部的一体化交流平台和对外的沟通渠道。

　　UcSTAR内置的IP语音系统是基于软交换技术的IP-PBX， 而内置的视频系统则是基于IP的专业视频会议系统。此外，基于UcSTAR企业融合通信平台还实现了最新一代的多媒体呼叫中心即UCall融合呼叫中心。

　　基于企业融合通信平台及三个大的技术模块子系统：即时消息、语音视频、呼叫中心，UcSTAR可以搭建企业或行业所需的多种沟通系统，企业可以选择先上一部分，如IM，后面再根据业务需求逐渐扩展，如语音、视频等，随企业需求变化分步实施，保护企业在IT建设上的投资。

　　1.1 模块化、层次化的架构设计

　　1.业务能力与通讯能力分离

　　通讯平台跟业务系统是完全分离的。业务系统可调用通讯平台提供的通讯服务接口进行消息发送/群发、短信发送/群发、邮件发送/群发、访客端状态检测、单点登录、数据同步等。增加新的业务内容不需要通讯平台增加或修改功能。

　　2. 各功能模块/子系统间松耦合，很容易分离出来以进行垂直扩展或功能共享。

　　1.2 企业级架构，大规模部署能力

　　UcSTAR是为大规模行业应用设计的，最大系统容量（注册用户数、并发用户数）仅受服务器及网络环境（带宽、时延等）限制，因此可以根据企业需求平滑向上扩展。

　　在实际测试中，UcSTAR系统使单台PC服务器可以支持3－6万用户，1.2万用户并发，在多次项目测试中远超同类产品。

　　当大容量部署时，UcSTAR可以采用服务器集群、分布式部署服务器级联技术，支持百万级用户规模。

　　1.3 跨平台跨数据库能力

　　UcSTAR系统服务系统采用JAVA作为服务器开发基础，服务器端具有良好的跨平台能力，可以在Windows、Linux，Unix上灵活部署。

　　UcSTAR客户端采用C++技术，客户端小巧灵活，对系统资源的占有极少。

　　UcSTAR支持多种数据库，包括MySQL/Oracle/SQL Server/IBM DB2等。

　　1.4 多媒体技术应用

　　UcSTAR提供包括语音、IM、视频、EMAIL、短信、传真、Web在线沟通等在内的多媒体接入和沟通手段。

　　1.5 内外沟通的一体化

　　UcSTAR企业融合通信平台提供了内外沟通一体化的通讯和协作手段，它把用于对外沟通的呼叫中心及在线客服跟用于对内沟通和协作的通讯系统完美地结合在一起，采用一体化的技术和框架。这有利于将对外的客服能力无缝延伸到企业的内部流程，完成客服流程的自动整合，提升客服能力、质量和效率。

　　1.6 集成的团队协作手段

　　UcSTAR围绕部门和工作组提供了多种团队协作功能，并且在界面操作上将多种协作形式整合在一起。IM会议、语音会议、视频会议、电子白板、程序共享、文档共享、Web浏览共享、论坛、BLOG、共享日历、WIKI等协作手段全部集成在一个操作入口，用户可随时发起或参与任何形式的团队协作。

　　1.7 IM互通功能

　　系统支持包括QQ、MSN在内的多种IM系统的互通。这种互通是可控和可管理的：可以通过权限控制来指定开通员工的互通功能，并可选择是否记录其共同信息；可以控制是否允许对外发送文件。

　　1.8 工作组与团队协作

　　UcSTAR采用先进的技术实现超大容量的工作组，使单个工作组的人数支持不受限制。在大容量工作组进行的文字沟通、文件传输、图片发送等均有特殊的设计来减少数据的传输量、服务器的性能压力及数据库的存储压力。

　　目前可支持的工作组最大人数超过2000人。实际上，先进的设计并不限制工作组的人数，理论上工作组的最大人数可以等于其所在服务器支持的最大在线人数。

　　第三方IM接入（QQ/MSN等） 工作组可支持第三方IM接入。这样可以将信息推送到访客的QQ或MSN上，从而拓展了跟访客沟通的渠道。

　　1.9 状态更新技术

　　在大访客量的情况下，访客端的在/离线状态更新对系统的性能具有重要的影响。它是IM系统中的一个重点和难点所在。

　　UcSTAR的访客端在/离线状态采用了先进的订阅/发布技术。访客端向服务器请求订阅其所关心的账号的在/离线状态，当所订阅的状态发生改变时，服务器就会即时通知该访客端。订阅的内容/范围由访客端的显示逻辑来决定。

　　1.10 基于ACL的细粒度权限管理

　　权限管理是一个系统中非常复杂的部分，也是非常核心的部分，是系统安全性设计的关键环节。可以说，没有权限管理的电子商务系统就没有使用价值。

　　权限管理系统的设计开发往往耗费巨大的工作量和时间，而且对系统维护者的维护工作量有很大的影响。一个设计不好的权限系统（尽管它可能能够完成权限控制的需求）往往对系统的可扩展性、可维护性带来破坏性影响，并且在系统的使用者增加时，给权限管理的维护工作者直接带来巨大的维护工作量。

　　UcSTAR基于ACL的访问控制模型包含了完全的三要素模型，是一种细粒度的、复杂的访问控制模型。它的优点是权限控制灵活，容易满足权限需求的变化。

　　UcSTAR用户登录后，根据用户权限的不同，仅显示有操作权限的菜单项、功能按钮、页面链接、下拉列表框、数据编辑控件及数据编辑控件的字段等GUI对象。

　　UcSTAR可以基于个人、角色、部门做精细的权限配置，设置个人对部门的权限。

　　2.优异的系统开放性和强大的兼容整合能力

　　2.1 丰富的接口支持能力

　　UcSTAR系统是一个开放的系统，它提供了多种标准接口与第三方系统互联互通，使第三方系统可以集成、链接UcSTAR相关模块，实现系统的无缝整合。

　　这些接口包括：

　　2.2 基于标准协议

　　UcSTAR支持标准的XMPP协议及其绝大部分扩展协议，可以跟任何基于XMPP协议的系统互连。除IM系统外，UcSTAR其他的服务器如视音频服务器的各种控制也支持XMPP协议。

　　UcSTAR平台提供了TCP、UDP、Http 等多种协议的组件通讯方式，这样就能在Web 页面上实现动态显示UcSTAR 在线状态。

　　UcSTAR的音频系统是基于VoIP技术的，它支持SIP和IAX2协议。

　　2.3 与第三方系统整合

　　UcSTAR与第三方系统可以实现三种不同深度的整合：单点登录、统一消息、流程链接。

　　UcSTAR双向单点登录整合，即既可以以UcSTAR为主体，自动登录到其他应用系统，也可以以其他系统为主体，实现UcSTAR客户端的自动登录。


　　UcSTAR通过消息接口，可感知获取来自OA、ERP、邮件等系统的消息，但这些系统有新事件发生或有需要处理的事项时，UcSTAR客户端会以弹屏方式提醒用户。

　　UcSTAR还可以与OA等系统深度整合，直接调用应用系统相关模块，使用户不用进入相关应用系统就可进行流程处理。


　　2.4 与第三方系统数据整合



　　UcSTAR可为客户定制各类Adapter程序，将OA、ERP等应用系统中的数据库同步共享过来，实现组织架构同步等功能。

　　在用户相对集中的集团和分公司部署服务器，实现分布式登录，各服务器采用S2S协议进行互连，用户登录后，可方便其他服务器上的用户实现互访，与本地沟通无任何区别。

　　四、系统特点及优点

　　1.1先进的设计理念

　　1. 易管理
　　2. 易控制
　　3. 易扩展
　　4. 易融合
　　5. 易部署
　　6. 易使用

　　来自于实际需求并被高度概括的以上设计理念是整个系统设计的核心思想。

　　1.2 先进的技术架构和体系

　　1.2.1 开放的平台架构

　　UcSTAR通讯平台基于FireFox架构的XUL技术，用户可基于UcSTAR平台开发适应自身企业需要的任何应用模式，方便简单。

　　1.2.2 基于标准协议

　　UcSTAR支持标准的XMPP协议及其绝大部分扩展协议，可以跟任何基于XMPP协议的系统互连。除IM系统外，UcSTAR其他的服务器如视音频服务器的各种控制也支持XMPP协议。

　　UcSTAR平台提供了TCP、UDP、Http 等多种协议的组件通讯方式，这样就能在Web 页面上实现动态显示UcSTAR 在线状态。

　　UcSTAR的音频系统是基于VoIP技术的，它支持SIP和IAX2协议。
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