腾讯企业QQ专注企业级沟通_企业通信_即时通信

腾讯企业QQ专注企业级沟通

2012/03/28

　　对于一个企业而言，在某一领域树立了绝对优势之后，重新开辟新领域就将面临不小的挑战。这句话同样适用于在个人通信娱乐领域所向披靡的腾讯。由于腾讯在个人IM市场的老大地位无人能撼，未来要想有新的发展建树，莫过于开拓企业级应用这一全新的蓝海市场。然而，腾讯是否能够忘掉在个人市场的辉煌过往，开发出适应企业级市场特点的产品，是这家互联网巨擘进入企业通信领域能否成功的关键。

　　凭借丰富而彻底的娱乐化功能，腾讯这只企鹅横扫中国个人IM领域多年。但在企业办公环境中，娱乐功能却成为个人QQ不受欢迎的一个重要因素。早年甚至出现企业管理者担心员工登录QQ影响工作效率而对其进行屏蔽的现象。因为，那时的腾讯IM工具被认为是低领、非商务化的代名词。甚至因此一度在白领市场不敌外来的MSN。

　　最终，凭借传输文件速度、服务器稳定性以及语音视频交流等方面的诸多优势，以及对中国市场更透彻深入的理解，腾讯成功地从MSN手中收复失地。有越来越多的商务、白领人士重回QQ，腾讯的个人QQ无人能敌。

　　但要完全进入企业级市场领域，淡化腾讯第一个十年成功创造的个人娱乐形象，确立商务、专业的全新形象，是马化腾布局企业级战略的重中之重。能够成功地实现多元化发展的公司并不多见，腾讯可算是中国互联网行业遍地开花“样样红”的典型。想要进军一个完全不同于个人市场的企业级领域，就要更专业、更商务，近日推出的企业QQ办公版恰以此特点与个人QQ有所区隔。

　　这是一个最早可追溯到11年前的产品。那时，为了更好地适应办公场景下的沟通需求，腾讯在发展注重社交和娱乐功能的个人 QQ 之余，从2001年开始尝试为企业用户服务，即开始研发“BQQ” (RTX腾讯通的前身)。等到业内熟知的RTX和TM相继于2003年正式推出，腾讯在企业级即时通信方面的探索也有了相应的产品基础。

　　腾讯即时通信综合部助理总经理姚欣榆表示，RTX是为企业内部交流而设计的通信平台，目的是提高企业内部沟通效率;而TM 是个人在办公环境下使用的通信软件，与个人QQ互联互通、风格简约、无广告。“当时公司只有500多人，仅研发RTX的团队就已经有250人左右了，可见公司的重视程度。”

　　到了2009年，企业QQ的正式亮相，瞄准的是广阔的中小企业长尾市场。腾讯在企业级即时通信市场上的先锋式角色也达到极致。这一产品的推出，改变了个人QQ在国内企业办公环境中被无奈使用的状况。

　　“毕竟，个人QQ用来为企业客户服务不仅难以摆脱其浓厚的个人娱乐色彩，还会出现好友容量受限、信息容易泄露、企业虚拟资产不易管理等在信息时代才会遇到的问题。”姚欣榆指出，这使得企业QQ不仅是一个针对企业级市场的应用，更成为了为中小企业量身定制的企业用户平台，在成就国内企业走向2.0的同时，也成就了一个全新的腾讯。

　　据悉，从去年下半年开始，企业QQ的销售增长势头就一直保持很好的状态。2012年伊始，腾讯又集中火力推出全新的企业QQ办公版：这是一个集个人QQ、RTX腾讯通优势功能于一体的企业级通信产品，被腾讯定位为“企业可管理的QQ”，它一方面满足企业对员工的管理需要，一方面又给员工留出正常的办公沟通的空间和渠道。

　　“企业管理者可轻松查阅企业成员与内外部的会话记录与聊天消息，包括监测登陆地与登录IP、上下线时间与在线时长等。同时，新产品还推出了更多的管理报表，如员工外部QQ联系人查询，员工加入的群列表查询，考勤管理报表等。”姚欣榆如是说。

　　易观商业解决方案咨询顾问李紫佳表示，企业即时通信产品要能够提供对内对外双向的办公沟通，以及应用系统的融合及消息的整合管理，它要求弱化娱乐功能，并帮助企业梳理清晰内部组织架构。在提高效率的同时，能够有效地减少沟通成本、通讯费用及资源支出，并可营造出一种新型的企业文化。

　　根据ATM发布的2011年《中小企业通信需求报告》显示，目前国内中小企业在即时通信、电话或视频会议、邮箱三个方面的需求分别是61.11%、84.26%和79.63%。反观企业QQ办公版，其功能恰可同时满足以上三个方面的需求。

　　“这意味着，腾讯企业QQ办公版不仅是一个‘去娱乐化’的单一产品，其发力企业级市场最强势之处，还在于可以与腾讯其他企业级产品实现集成协作。如与企业邮箱实现捆绑，提高协同效率，成为IM、视频、邮箱、短信等统一通信的平台，这才是腾讯让竞争对手最为担心的部分。” 李紫佳如是说。

　　腾讯企业QQ选择从去年下半年开始加大发展力度，也有着深层考虑。据来自Forrester Research的全球调研报告显示，2015年，统一通信市场的规模将达到145亿美元，这种新型的通信模式无论是应用在业务分支复杂的大型企业、还是办公管理急需加速的中小企业，都充分显示着其优势，那就是无论何时何地都做到自由通信。

　　面对这一巨大的市场，备战多年的腾讯终于按捺不住了。

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