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公司简介
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上海特思尔大宇宙商务咨询有限公司，是由日本最大的外包客户互动服务供应商、世界第4大外包客户互动服务专家 — transcosmos集团投资的专业CRM及呼叫中心外包服务商，是transcosmos集团亚太市场发展战略的重要环节。作为专业外包商我们提供全天候多语种多渠道服务，承接呼入呼出业务，包括产品技术支持、市场营销服务、客户关怀服务以及人员外派等一体化商业流程外包服务，通过呼叫中心/互动联络中心服务业务，把客户企业与消费者直接联系在一起。
transcosmos公司创始于1966年，总部设在东京，致力于信息外包产业的发展，现有人员规模25000多人，在全世界拥有30多个分支机构，是日本最大且最著名的外包客户互动服务专家。其潜心打造的Marketing Chain Management概念，通过科学整合多渠道通信方式帮助客户优化商业流程、扩大销售额、降低成本、提升客户满意度，以一项专利技术成功运用于世界500强企业客户。
详细内容... |
| 最新动态 |
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特思尔大宇宙更名发布会在沪举行 2008/09/11 |
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大宇宙信息创造向三国派遣日籍主管，以强化海外呼叫中心业务
09/05 |
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上海特思尔大宇宙本周举行更名发布会 2008/08/29 |
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transcosmos 2008年8月盛会·MO3
精益“赢”销利器重磅出击 08/15 |
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呼叫中心X
SFA/CRM 终极应用金融业用户大会 2008/05/29 |
| 服务范围 |
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电话营销/ Telesales/Telemarketing Support |
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- 渠道管理/ Channel Management
- 市场调研/ Marketing Research
- 电话预约/ Appointment setting
- 业务拓展/ Lead Generation
- 交叉营销/ Up-selling/Cross-selling
- 数据清洗/ Data cleaning & management
- 电子商务/ E-commerce
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客户关怀/ Customer Care |
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- 订单跟踪/ Order tracking & status
- 投诉处理/ Complain handling
- 订单预定/ Reservation
- 账户维护/ Account Maintenance
- 派单服务/ Service Dispatch
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技术支持/ Technical Support |
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- 技术热线/ Help Desk
- 疑难解答/ Troubleshooting
- 溢出电话/ Overflow and call routing
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| 我们的优势 |
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呼出服务(outbound)的领先优势
引进国际领先的MO3（获得2006 “Contact Center World Award” 最优秀奖）呼出技术：
MO3是母公司transcosmos独力研发的呼出服务体系。通过对数据的充分分析和挖掘，以“顾客行动模式”为基础，预测“哪个顾客、哪个坐席、在哪个时间点、提供什么样的服务、进行怎样的进一步接触”，以及精确计算是否收到最大投资和成效比（ROI），实行最有效的和顾客接触的运营。
优秀的运营团队
- 多年呼叫中心运营经验的管理人员：5年以上运营经验，对呼叫中心行业有深刻理解。
- 具有专业的行业技能的客服人员：具有相关行业背景，客户服务理念，以及相关学历要求。 并通过员工关怀，员工圆桌会议、员工职业规划以及人性化管理等方法，打造良好的呼叫中心氛围，更大程度调动员工的积极性。
- 经验丰富的培训师：培训部门针对项目情况，做出敏锐的反应，及时给予培训支持，使客服人员更专业。
- 经验丰富的QA人员：对电话录音实时监控，及时对客服人员提出改进方案与指导，提高客户满意度。
先进的运营理念
- 借鉴母公司(transcosmos)四十年的运营经验，并与实际运营相结合，总结出适合中国市场的运营方法。
- 引进母公司(Wicresoft)的COPC，6希格玛以及平衡积分卡等先进运营体系，运用到实际的运营操作中，流程更加规范化和精准化。
强大的数据管理能力
- 经过长期积累，具备丰富的数据资源，可满足不同行业客户的需求。
- 专业技术人员针对客户对数据不同要求，对特定目标群数据做细分和持续跟踪。
- 安全防范体系：
- 对数据使用人员实行分级管理，规范操作流程。
- 对特殊敏感的数据进行多重加密处理。
- 根据客户需求，为客户设立私有的安全网络环境。
质量管理
作为一家专业的外包呼叫中心,我们在质量管理方面的优势主要体现在以下四方面:
- 引进日本最先进的质量管理模型.
- 采用COPC绩效管理体系和六西格玛分析工具.
- 拥有完善的质量保证流程和报表管理系统.
- 具备优秀的质量分析人才和管理团队
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| 成功案例 |
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| 文摘 |
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徐欣：中国呼叫中心外包的机遇与挑战
2008/05/27 |
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联系方法
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SH Add：39F Wenxin Plaza, 755 Wei Hai Road, Shanghai 200041, P.R.C
上海市威海路755号文新报业大厦39楼
BJ Add: Room B1-B6, F7, Tower 3, Xihuan Plaza, No.1,
Xi zhimenwai Street, Xicheng District, Beijing 100044
北京市西城区西直门外大街1号院西环广场T3座7层B1-B6室
Tele No： 8621-52564600 (Shanghai); 8610-59321010(Beijing)
Hotline： 8621-52564608
Fax： 8621-52920258
Website： www.transcosmos-cn.com
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