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飞利浦SOPHO IP呼叫中心BCT 4.1版本新特性

2010/03/11

　　目前，BCT的最新版本4.1.，较之前的版本增加和变更了部分功能。具体信息如下：

　　一、客户端新特性

　　1、增加了客户端PC的在席状态

　　Offline: 该用户没有启动BCT客户端；
　　Online:　该用户已启动BCT客户端；
　　Away:　该用户已启动BCT客户端，但已超过15分钟未使用电脑；

　　2、增加了话务员队列信息
　　

查看该呼叫是否进入过队列；

当前话务员或其他话务员是否处理过该呼叫；

该呼叫进入队列的原因（座席全忙等）；

主叫方当前状态；

　　3、通讯录中增加了照片显示功能，如下图：

　　4、通过呼叫记录添加OUTLOOK联系人

　　5、坐席增强功能
　　

呼叫结束工作时间提示

Not Ready时间提示

　　6、BCT托盘图标显示角色和个人状态
　

角色显示：话务员、坐席、职员

电话状态显示

　　7、全状态信息的职员数量从500个增加到了700个

　　8、增强了拨号规则

　　9、为色觉有困难的使用者提供了日历工具

　　10、其他
　　

主叫的姓名及电话号码可使用ALT+N拷贝；

自动应答坐席；

振铃时弹出OUTLOOK联系人；

导入导出电话号码薄；

每15分钟自动同步OUTLOOK日历；

点击来电提示窗口自动弹出BCT客户端；

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