爱国者妙笔部署快易呼集团电话与CRM一体化系统_呼叫中心_VOIP_企业通信

爱国者妙笔部署快易呼集团电话与CRM一体化系统

2008/12/30

一、项目背景

　　知名IT品牌爱国者妙笔是华旗资讯重磅推出的新产品，北京华旗资讯数码科技有限公司成立于1993年，现有员工1900余人。除北京总部外，在全国设有十七家平台机构，五家海外分公司及多家国内分公司、子公司和研发中心，形成以华旗资讯为主体，研发与品牌推广为核心的集团型IT企业。业务涉及移动存储、数码影音、计算机配件、信息安全等多个领域。爱国者移动存储连续八年市场占有率第一；MP4播放器在不到一年的时间内成为中国市场占有率第一；2007年爱国者推出全球首款可播放RMVB格式的MP5播放器，建立多媒体播放器行业的事实标准；在数码相机领域，爱国者是仅存的一个中国民族品牌；2007年，自主研发的爱国者妙笔成为奥林匹克中国巡展唯一指定导览产品，受到国际奥委会称赞。爱国者成为首个进驻奥林匹克博物馆的中国高科技品牌。

二、项目方案

　　由于更换新办公室，同时传统交换机购买成本高、电话电话缺乏监控、操作复杂等因素，基于此需求，妙笔的项目负责人首先想到了呼叫中心，由于全部办公人员都需要使用一套电话系统，如果全部通过专业呼叫中心来部署，采用交换机方案，整个预算几乎是个天文数字。在了解到快易呼系统后，项目负责人眼前一亮：清晰直观的电话监控中心，强大的CRM集成，无以伦比的操作便捷性、座席和办公人员一体化，完全配置化部署等。快易呼利用了VoIP技术为爱国者妙笔构建一个基于IP网络的多元化集团电话平台，满足了办公座席一体化的要求，同时完全灵活的CRM系统作为业务平台满足客户咨询和售后服务的流程处理。

三、方案优势

　　通过IP的方式采用标准、开放的VoIP协议通过一台服务器即可实现一个复杂的网络和设备才能实现的功能。特点优势如下：

　　高性价比：来自于成熟点技术、系统的高度集成、大规模的用户数量及方便的统一管理管理和维护。客户服务平台的高集成、全功能、低价位的特点使中小企业建立与大型企业功能一样的呼叫中心成为可能。用户可以承受的价格和极高的性价比使网络电话系统及其呼叫中心的普及成为可能。投入后满足今后未来发展的通信需求，易扩容，成本低。

　　与CRM完整集成：经过成熟发展了8年的专业CRM系统作为后台业务平台，高度自定义、功能完善，包括了市场管理、销售管理、售后服务管理、进销存管理、人员管理等一系列功能。完全解决中小型企业对呼叫中心后台业务系统的需求，完全不用投入大量的代价进行二次开发。

　　多点接入：跨地域的整体解决方案，支持多点接入、多点布局、移动坐席等，更适合于网点分散、用户面广的特点。

　　高度扩展性：基于IP的系统架构具有开放、灵活的优势，也是符合未来技术发展的方向，具有灵活方便的扩容能力和拓展新业务能力。

　　低成本：基于IP网络的架构更有利于维护和管理，有效降低投资成本和通信费用。具有传统呼叫中心不可比拟的优势。

四、关于快易呼

　　快易呼是一个先进的可视化集团电话平台，它完全改变传统电话的交流和管理模式，将专业级的呼叫中心的功能完全应用到普通的集团电话中，并且费用低廉。

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