专业服务
2007/06/20
服务目标
- 销售订单的签定意味着我们与用户合作的开始，我们将严格履行我们的职责，竭尽全力为用户提供最真诚、最专业、最优质、最及时的服务
- 我们将提供优质的售后服务来保证系统的完善运行和升级扩展，解除用户的后顾之忧
- 基于南康公司强大的软件设计能力，我们将整合传统的调研方法，综合全球调研领域的先进经验，不断推出各类符合行业需求的调研软件系列产品，提供行业最为全面、长远、个性化的特色服务
- 南康公司本着客户至上、质量为本的企业宗旨，将以更加敬业、专注的态度第一时间响应客户需求，以更快、更高的效率为客户提供一流、专业、周到的服务
服务内容
- 建立和完善项目档案
- 硬件设备原厂商的技术支持和服务
- 售前技术咨询
- 经典案例库
- 调研项目问卷设计及支持
- 定制化培训
- 提供升级和定制的组件
- 软件系统专业培训课程（三个工作日）
- 软件安装与调试
- 软件系统实施指导
- 软件运行维护
- 技术支持团队
- 远程服务
- 专业的客服工作人员：电话（8*5的热线电话）、传真、信函及INTERNET服务（24*7的异常投诉处理，24小时内响应）
- 同版本软件升级服务（以乙方总部最新文件为准）
- 软件保修（非人为因素造成软件损坏）
- 内部刊物定期赠送（以乙方总部最新文件为准）
- 终身软件bug修复
- 客户交流大会（乙方有选择客户参加的权利）
服务团队
- 12名专业的技术服务人员，包括3名资深高级项目经理，2名高级咨询顾问
服务方式
- 电话支持：远程服务热线（021-64281822 或 021-54240107）为客户提供常规的咨询服务，并通过电话解答一般性的支持问题
- 电子邮件：客户可通过电子邮件（itacati@nankang.com.cn）方式，向南康提出服务要求
- 现场服务：当通过电话、传真、电子邮件、远程服务等方式无法解决客户的问题时，南康公司会指派专业技术人员为客户提供现场技术支持
服务响应时间
- 电话：5*8小时的热线电话支持，客户在正常工作时间内通过电话提出技术支持服务要求，南康科技承诺响应时间不超过15分钟
- 传真、电子邮件：南康科技承诺响应时间不超过一个工作日
- 现场服务：在无特殊情况下，根据故障的等级及时赴客户现场进行技术支持、维护服务
- 注：客户投诉电话：021-64281823 Ext.218
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