CSP呼叫中心（IVQ）
产品简介
CSP呼叫中心由广州新美通信技术有限公司独立研制、开发成功。根据排队机交换网络的大小不同，可分为CSP-2000、CSP-4000、CSP-32K三种型号。最大可接入500条E1线路，可实现2048线
~ 32710线的低阻塞交换。在此基础上，可开发各类电信增值业务、专家热线,及各类特服系统。
产品功能
·具备中国NO.1信令、NO.7信令方式
·32K′32K低阻塞TST交换矩阵
·计费终端：输出计费原始话单
·排队等待
·长途呼叫优先
·自动寻线
·多座席互助功能
·转班长席功能
·监听、录音功能
·分席、并席操作功能
·互不控制的复原方式
·通话限时功能
·发送安抚信息功能
·通过维护终端进行自动测试、故障诊断和定位显示。
·声光告警功能
·动态监控工作状态，包括线路状态和座席状态。
·配有声讯子系统，有多种语音服务
产品特点
·超大规模集成电路和ASIC技术设计
·灵活、丰富的语音提示功能
·组网灵活性高,适应多方向、多路由、不同业务的合群
·框架结构。体积小，结构紧凑
·双机热备份，可带电热插拔板
·根据主叫号码、中继线和呼叫类别等实现多队列方式排队
·不同的队列可以分成不同的优先级，优先级高的将先被服务（如长途）
·直接上网通讯，所有呼叫控制信号通过TCP/IP协议传送。
·智能声讯语音处理卡，集MFC、DTMF和语音录放报号处理于一体。
硬件结构
高速接口框（HAS） 高速接口框 (High Speed Access Shelf) 为平台提供4K X 4K 的低阻塞交换网络、E1接口、2MB/S串行数字码流和语音叠加功能。HAS中有20个插槽，分别可插MS4、HAP、DT8、DM8和CN8等功能板。
低速接口框（LAS） 低速接口框(Low-speed Access Shelf)为交换机提供一次群以下速率(不包括一次群)的接入。目前可提供的接口有两线座席接口和同步串行接口。
呼叫处理框(CPS) 呼叫处理框 (Cal Processing Shelf)由功能强大的控制子系统CompactISA和各种接口板、资源板组成，完成4K平台的呼叫处理、接续控制、告警维护等功能。
交互语音响应节点（IVR） 交互语音响应（Interactive Voice Response ）节点由控制子系统CompactISA和数字语音板组成。其功能是负责播放提示音、播放采用ADPCM格式压缩的语音文件、播放数字等混合音、接收和发送DTMF信号、录音等功能。
七号信令网关（SGU） 七号信令网关 (NO.7 Signaling Gateway Unit)由控制子系统CompactISA和七号信令板组成，完成所有NO.7链路的处理。
自动呼叫分配节点（ACD） 当系统中配置的座席达到一定的数量时（一般在50个座席以上），为了减轻CPS的工作量，将ACD处理模块提取出来放到一台单独的处理机上。ACD节点由控制子系统CompactISA组成，完成对座席的排队、呼叫和管理等功能。
系统支持的业务
·160、163、168、169等各类声讯台、信息台业务。
·110、112、114、119等各类特服业务
·300号、800号等智能网业务
·银行电话委托服务系统
·股票委托交易系统
·专家热线、专线服务业务
·虚拟专用网（VPN）业务
·上述各类业务可以集成于一个排队机内实现，也可根据需要由排队机单
项支持。