CNCCA秘书长与印度NASSCOM总裁在中印BPO论坛交流
2010/08/09
CTI论坛(ctiforum)8月9日消息（记者 杨毅）：CNCCA秘书长米辉波与印度NASSCOM总裁Mr.Som Mittal（索姆 米塔尔）于7月30日在德里举行的中印BPO论坛上共同回答听众提问。
据印度软件业和服务公司协会NASSCOM预测，2010年～2011年，印度的IT－BPO出口将增长13％～15％。事实上，BPO正在通过提供商业分析，由以混合重组技能、技术平台运用、新运营模式为基础的知识流程外包向高端服务价值链发展。因此，印度最大的BPO集团Genpact更愿意承接通过分析大量数据帮助客户提高工作效率的工作。随着成本的加大和行业的不断成熟，印度的呼叫中心外包业务开始向高端的业务流程外包转型，即以呼叫中心外包为基础，通过提供业务流程改造、销售和服务数据统计分析、人力资源培训和绩效考核等，加大服务的技术和知识含量，从而避免在低利润的呼叫中心外包业务中的激烈竞争，依靠高附加值的服务提高利润率。
NASSCOM的全称是印度软件业和服务公司协会，由900多家服务外包企业组成。众所周知，印度的软件产业主要依靠外包，而外包的发展离不开印度行业协会NASSCOM。它扮演了印度IT服务产业“市场部”这个关键角色，通过建立大平台，保证企业及时获取全球离岸服务外包重要的包信息。
据CTI论坛记者了解，印度软件和外包公司每年总营收达500亿美元，其中60%来自美国。印度在班加罗(又称印度“硅谷”)地区有着大量的高技术、低成本和英语流利的技术工人，得益于此，在过去十年间印度工业有着爆炸性的增长速度。
CNCCA是一个非盈利性的行业组织，是工业和信息化部对呼叫中心及客户关系管理行业进行管理的支撑机构，是呼叫中心行业唯一经中国民政部批准成立——呼叫中心与客户关系管理领域的行业协会。
CTI论坛报道
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