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科特尔技术力拼洋品牌 鏖战呼叫中心耳机市场

杨小梅 2009/08/28  

  CTI论坛(ctiforum)08月28日专稿: 科特尔(CALLTEL)品牌创立于2000年,2004年CALLTEL-H250耳机上市,被业界誉为中国第一个真正意义上的语音管耳机。

  锻造世界品质

  “我们就是要做世界品质的呼叫中心耳机。” 广州泰讯通讯设备有限公司(以下简称“泰讯通讯”)总经理吴日超在接受CTI记者采访时表示:“中国呼叫中心耳机产品中,我们可以自信的讲,泰讯通讯的科特尔品牌一直保持技术领先。”

  2006年,CALLTELH450-NC耳机上市,是中国第一款采用电子电路降噪的耳机。2006年CALLTELH250和H450-NC耳机凭借技术优势和最佳性价比,打破原有中国高端市场长期被欧美两大品牌垄断的局面,也有用户开始选择科特尔耳机。



图:泰讯通讯总经理 吴日超

  2007年,CALLTELH250、H450-NC两款耳机,在中国高端市场,与欧美两个品牌捷波朗(Jabra)和缤特力(Plantronics),形成三足鼎立之势。

  2008年,CALLTEL第三代直连耳机T-500强势登场。T-500耳机是同级产品中降噪效果最好,重量最轻的耳机,上市首年即夺得单一型号销量冠军。

  专注企业需求

  据悉,泰讯通讯设立了全国首家基于耳机的维护保养中心,对外维修一切品牌的耳机,经泰讯通讯维修的耳机,均可再使用一至两年。这样,用户可以减少耳机的购买量,在减轻企业经营成本的同时,也减少了“工业遗弃品”的环境污染。

  在此之前,广州电信呼叫中心、香港电讯盈科有1000多个坐席,以前每年要购买500多个耳机,而与泰讯通讯的耳机保养中心合作后,一些用了2年多甚至4年多的有故障的耳机,经维修保养后又可再继续使用一至两年。现在,广州电信呼叫中心每年只需购买200多个耳机就可满足需要。

  “当然,通过耳机维护保养中心,客户也了解到泰讯通讯专业技术和周全的服务,其中许多客户转而成为科特尔耳机的新用户。”吴日超提及此创意颇为自豪,这实际上就是科特尔耳机最先接触客户的秘密,免费试用服务,吸引了客户接洽。

  市场营销先行

  2006年以前,国外话务耳机产品,通常定位在中高端市场,他们在电信、外资企业有良好基础。而此前,科特尔则定位在中低端市场。

  时间进入2009年后,在多个项目中,科特尔耳机开始和国外话务耳机品牌同台比武,参与项目竞标。并陆续获得中国国际航空、湖北移动、广州电信等大客户的青睐。此外,科特尔还获得湖北移动、贵阳联通、广州电信、上海邮政、百度、花旗银行、友邦保险、麦考林、广东烟草、康佳集团、海信集团等客户的长期合作。

  另外,科特尔耳机销售渠道主要是中间商和系统集成商,目前已和亿讯、南康等公司开展广泛合作。

  危机中增发展

  日前,CTI和呼叫中心领域的专业在线媒体CTI论坛发布了《2009中国呼叫中心产业发展研究报告》,报告中指出:截止2008年底,中国内地呼叫中心座席总数达到39万多个,市场累计规模为386亿元人民币。不难想像,作为消耗品的呼叫中心耳机市场,亦竞争激烈。

  2005年至2007年,科特尔连续三年保持中国销量第一的优势,开创了国产耳机占据市场主导地位的新纪元,而去年突然而至的金融危机,迫使企业开始要从源头控制成本,性价比高的国产耳机受到企业的青睐。2008年中国呼叫中心座席数量增长了20%,而科特尔耳机2008年实现了50%的增长。

  泰讯通讯总经理吴日超表示,公司在东莞设有独立工厂,在金融危机中,周围部分企业停工或减产,而工厂开工正常,做到当天生产、当天出货,实现了零库存。这与其盈利状况及持续发展的良好态势密不可分。

  当下,一些国外耳机厂商已经开始通过降价策略加强销售,期望带来更好业绩。科特尔品牌则通过不断改进的产品设计和贴心专业的服务,不断深耕市场。国产品牌耳机与国外洋耳机的一场鏖战已然到来。

CTI论坛报道



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