ICMI专家团队介绍：董颖

ICMI专家团队介绍：董颖

2011/07/26

	董颖
	ICMI 国际客户管理学院（中国）咨询总监
	中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会副主任委员
	CCCS标准委员会认证评测中心专家委员

　　

　　毕业于对外经贸大学，1997年进入中国第一家外包呼叫中心-九五资讯有限公司；2000年进入赛迪呼叫中心有限公司任职于运营管理部部门经理、太公网运营部总监等外包呼叫中心；主要为惠普、摩托罗拉、佳能、美国通用医疗、爱普生、奥迪等跨国公司提供外包服务。2004年后，分别在卓越网（亚玛逊中国）担任客户服务部总监、中国国际航空公司电话销售服务中心副总经理等职，主要负责呼叫中心的组织与规划、运营管理、流程设计、质量控制、人员管理及绩效管理等。

　　迄今已有11年的运营管理经验，所带领的运营团队多次获得CCCS、CCMW等颁布的年度最佳呼叫中心、行业最佳标杆企业奖等，本人也获得2007年度最佳管理人奖。并参与编写呼叫中心职业鉴定指导手册《呼叫中心客户服务坐席员》。

　　同时兼任资深咨询顾问，曾主持多个大型客户服务中心的运营管理咨询培训项目，并执行多项管理人员培训课程。行业涉及电信、邮局、保险、银行、汽车、IT等。主要提供顾问咨询与培训的企业，有：丰田汽车、EPSON、富士胶片、网通、铁通、南方航空公司、新华人寿、富国基金、深圳青海证券、3721网站、诺和诺德、11185、天津农业银行等企业。

CTI论坛报道