SURF NGCC纯IP架构多媒体呼叫中心方案_呼叫中心

SURF NGCC纯IP架构多媒体呼叫中心方案

2009/10/19

　　以色列SURF公司是由TI, INTEL和MOTOROLA投资的多媒体模块供应商，其产品主要面向于3G,4G多媒体网和NGN,IMS多媒体通信网，支持的统一通信媒体格式有：

视频（H.264,H.263,MPEG4）,窄带语音，宽带语音，传真和宽带服务Modem池及SRTP通信。

　　下图显示了 Surf 的统一通信平台如何融合PSTN、 3G(3.5G)移动网和 IP 这三种网络。

　　下图是华通天畅公司推出的基于SURF(Cyril)多媒体AMC硬件模块的呼叫中心的解决方案。

华通天畅公司基于SURF多媒体处理模块的呼叫中心的特点：

系统的容量大，单机框容量可以达到5万门话路同时呼叫。

占用的机房空间少，机箱是13U 19英寸可上架的标准机箱

机房整齐，机箱上有呼叫中心系统需要的网络交换机，各业务模块的处理板间的网络数据包通过ATCA机箱的背板路由，这样，机房的明线大量减少，有利于设备维护。

机房的散热要求更低了，华通天畅ATCA的设备每个插槽提供了200瓦的电源功率，机箱的散热可以保证每个插槽250瓦的功耗，这样的散热能力可以保证200功耗的CPU单板服务器满负荷工作。

三网融合的系统，支持电信网（3G和IMS网），计算机网络和广电网络融合，其中SURF能支持广电的Mpeg2视频编码和宽带的AAC语音编解码。

系统的自动IVVR和IVR用ATCA的AMC CPU来实现，ATCA CPU可以进行数据库的管理和CRM系统的部署，当然，ACD，系统的服务质量统计，录音和外呼等模块也在ATCA CPU板上实现。

　　华通天畅系统的媒体处理功能比较全面，呼叫中心也可以作为IP-PBX设备部署在运营商机房，服务于各企业，作为企业分享的IP-PBX。除了为每个企业提供企业总机的功能外，还可以提供：语音会议，视频会议，传真服务器，video mail系统。

CTI论坛报道