EW-AMP呼叫中心应用中间件_呼叫中心

EW-AMP呼叫中心应用中间件

2009/07/15

产品简介

　　EW-AMP产品是用来快速实现呼叫中心业务的中间件软件,EW-AMP产品采用了Web service,web2.0,.net等技术，提供了一个呼叫中心业务系统的主体框架,根据用户呼叫中心不同的业务需要，可以快速灵活地实现用户所需要的呼叫中心业务系统。该产品分为服务端和客户端两部分。服务端内置一个高效、安全的web server,可以做到多机冗余以及负荷分担，从而可以支持坐席数的无限扩展。客户端内嵌坐席软电话，客服代表通过EW-AMP客户端登陆EW-AMP服务器，并且根据登陆用户的不同权限获得不同的显示界面和权限。EW-AMP产品包括完善的统计、质检、排班等模块，为中小型呼叫中心系统业务的快速实现提供了极大的方便。

1. EW-AMP应用中间件介绍

　　EW-AMP中间件结构下如所示：

　　EW-AMP中间件在应用中，可以配置多台EW-AMP Server服务器由EW-AMP应用集群技术组成EW-AMP Server集群，也可以配置多台客户的Web应用（如CRM,MIS等）由EW-AMP Web集群技术组成EW-AMP Web集群。只要EW-AMP Web集群中，有一台服务正常运行，就可以提供整个Web服务的集群服务；只要EW-AMP Server集群中有一台服务器可以正常运行，就可以提供EW-AMP server服务；并且EW-AMP客户端会自动监测到EW-AMP Web集群中和EW-AMP Server集群中的坏节点，查找下一个可用的节点以后，就会自动接通。并且，这些切换只要一秒钟在一秒以内就可以无缝实现。切换以后会记录故障日志，甚至不会影响到客户的正常使用。

2．EW-AMP应用服务器

　　EW-AMP中间件是一个处于呼叫中心CTI和CRM、MIS等系统之间的一个中间件。只需进行简单配置即可稳定使用。

　　2.1 EW-AMP应用服务配置

　　最新客户端版本号、数据库连接地址、自动运行、调试模式。可作如下配置：

　　配置说明：

　　最新版本：此处配置最新的客户端版本号，如果在服务内启用了客户端版本控制，则系统将会实现自动升级。

　　调试模式：勾选此配置以后，系统将在调试模式下运行，系统将能够自动监测程序错误，并记录非常详细的日志。

　　自动运行：系统将在开机自动运行。

　　自动测试：打开此模式后，系统能够每隔1分钟在后台启动另外一个线程模拟客户端做登陆测试，如果出现错误，将自动重启服务器线程，直到线程修复。客户端线程验证登陆成功后，则自动关闭，不占用服务器资源。此测试模式，能有效识别，网络中断，线程意外休眠等故障，能够有效保障系统的EW-AMP单机运行的高可用性。

　　2.2 EW-AMP应用服务器运行监控

　　在此界面中，展示了实时监控EW-AMP的单台服务器的运行状况和在线用户情况。

　　从下图的列表可以看到实时的用户连接数，每个客户端的CPU序列号，硬盘序列，和唯一的登陆序列。并且可以选择指定的用户，对用户做强迫下线，发送消息，截取用户屏幕等操作。

　　从某用户运行状况看，单台服务器可支撑200人同时在线运行良好，目前同时在线100人左右，并且集中在某个时段换班，及在某1分钟内，同时有50多人作登出和登陆操作，能够完美的运行。在我们的单机运行状况下，单台EW-AMP服务器支持最多可支持500人运行。

　　在下图可以看到EW-AMPServer的已经安装的各项的服务的运行状况。