上海脉信Toowell服装行业呼叫中心解决方案_呼叫中心

上海脉信Toowell服装行业呼叫中心解决方案

2009/08/31

　　网络直销电子商务平台涵盖互联网网络应用技术、网络安全及系统安全技术、数据库及应用集成技术，平台建设必须为企业ERP等后端系统整合预留足够的空间，并为网络营销方面做充分的考量。

　　需要强调一点：Toowell服装业网络直销电子商务平台是一个整合了产品销售、产品管理、市场与销售信息入口、数据统计分析、营销推广、客户关系管理等功能模块的经营性平台。因此，系统功能的开发与实现应满足企业长期经营运维的需求。

　　基于Toowell电子商务解决方案架构上，服装业网络直销电子商务解决方案包含以下几个核心模块：

　　1、销售管理模块：

　　从上架陈列开始，商品便进入了销售环节。如何说服消费者接纳选购，这一环节最为关键。因此，完全可控的商品陈列管理、多样的的促销管理、自动及半自动的产品推荐管理、捆绑销售管理、礼券管理、推荐榜单管理、订单与购物车管理等管理功能是该模块的必备。

　　除此之外，随着口碑营销以及社区营销对消费者的购买抉择影响加大，集成了产品反馈评价等互动Review功能的平台功能也应逐步导入。

　　要点：Toowell认为传统渠道的服装销售管理已经相当成熟，针对服装产品的特性，平台中需要注意两个要点：

　　第一，由于同一款服装拥有多个颜色和尺码，因此，在销售管理模块中对尺码、颜色的管理应加强并细化；

　　第二，服装产品陈列技巧方面应向模特展示方向发展。通过更清晰、更简易、多角度的产品展示，弥补远程商品选购的直观性欠缺的不足，提升购物体验，促进销售达成。

　　2、产品管理模块：

　　与服装销售门店类比，产品的上架、撤架控制、临时库存管理、缺货报警等功能在电子商务平台上得到更好实现，极大的提高了人工处理效率。使得产品在整个进销存链条中流通更快更顺畅。

　　要点：Maxell认为作为企业级的电子商务平台产品管理模块，有三个要点：

　　第一、满足海量级别的商品数量与商品品种管理；
　　第二、产品管理自动化程度高，实时性高，能即时显示产品的销售与库存状况；
　　第三、产品搜索功能完备

　　3、内容管理模块：

　　网络直销电子商务平台必须具备厂家与消费端的互动功能：

　　一方面厂家有大量的新品信息，潮流资讯，活动信息等文字及多媒体内容通过平台展现；

　　另一方面，消费端需要信息反馈通道传达类似投诉、需求、市场调研反馈等信息,一体式呼叫中心。

　　要点：

　　第一、服饰类产品应集成多媒体展示
　　第二、内容管理模块需充分考虑搜索引擎优化
　　第三、操作简便，易于更新与维护

　　4、客户管理模块：

　　会员管理、积分管理，当市场竞争发展到极致后，直复式营销将成为企业长期获得顾客忠诚度的最根本手段。整合了CRM系统的电子商务平台能为企业的销售额、品牌创造不可估量的价值。

　　要点：

　　第一、良好的兼容性，前端的客户数据如何与企业的CRM系统实现无缝结合；
　　第二、丰富的接口，通过平台的整合功能实现EMAIL、无线信息、直邮递、呼叫中心的整合。

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