首页>>厂商>>语音板卡开发商>>OpenVox

开源的IP呼叫中心，你选择了吗？

2009/08/07

>>开放源代码的IP呼叫中心专栏

1. 采用Asterisk的系统，这是一套开源的IPPBX系统，在全球有数千名工程师研发和测试，并在全球部署了几百万个基于Asterisk的系统。其稳定性，专业性，已经获得业界的一致认可。基于闭源软件系统的IP呼叫中心，一般只有所在厂商少数的几个工程师负责研发测试，只用保证某些特定应用的稳定性。



2. 采用Asterisk的系统，扩展性非常好。用户可以随时跟进自己的需要，设置所相应的功能，而且很多集成软件，如CRM，ERP等非常成熟的软件系统，全部是免费使用。像Skype以后都可以免费集成到Asterisk里面，功能十分强大。基于普通语音板卡的IP呼叫中心，扩展方面则受限很多，而且扩展的费用一般都不菲。
   


3. 采用Asterisk的系统，很容易开发一些增值服务的业务；基于普通语音板卡构建的呼叫中心，则很难做到。



4. 远程坐席是Asterisk的强项，普通语音板卡构建的呼叫中心系统，几乎无法实现。



5. 采用Asterisk的系统，布线的时候，可以只部署网线，而不用同时部署电话线。

1. Asterisk 构建的IP呼叫中心，比较适合中、小规模。一个呼叫中心如果坐席超过500，系统的稳定性就可能会有问题。如果需要更多的接入，就要采用集群系统。
   


2. 基于Asterisk的IP呼叫中心目前主要是基于Linux操作系统，需要一定的英文基础和专业知识才能开发和维护升级等。目前国内的这类技术人才还不是很普遍。
   


3. 技术支持方面，因为Asterisk开源社区没有义务针对用户遇到的问题作出迅速的反馈，如果用户自行开发基于Asterisk的IP呼叫中心，获得的支持可能没有基于传统语言板卡的厂商迅速。托付第三方进行开发和部署，也没有这个问题了。
   
   

CTI论坛报道