呼叫中心SaaS盛行助电子商务企业
2009/09/14
众所周知，呼叫中心是电子商务企业至关重要的一个部分。目前国内知名的一些电子商务企业都配备了呼叫中心：如VANCL、篱笆网等。
呼叫中心对电子商务企业意义重大
呼叫中心帮助消费者简化了购物流程，节省了时间和精力。比如凡客服装品牌，消费者通过网络广告或者其他途径看到自己喜欢的服装，然后拨打400免费电话给呼叫中心下单订货。7天左右，消费者收到包裹，货到付款。可以看出，呼叫中心在其中起到了至关重要的作用，所有投出去的网络广告等等最终都以电话的形式得到订单回报。
当然，凡客服装有充足的资金建立自己的呼叫中心，但是对于刚刚起步或发展不够成熟的中小企业而言，呼叫中心过高的成本让他们失去了与大品牌的竞争。所谓“马太效应”，强者愈强，弱者愈弱，正表现于此了。
呼叫中心SaaS模式盛行——零硬件成本投入
时下，为满足中小企业的需求，北京京怀龙腾科技有限公司基于SaaS应用模式提供了适合的产品解决方案——云通呼叫中心，只要依靠互联网，企业无需任何硬件成本投入，就可以享用到与自建呼叫中心同样的功能，这一模式迅速为中小企业所接受并盛行。
与传统呼叫中心相比，云通呼叫中心不需要专线、设备等的硬件成本，这大大降低了企业的投资风险。据云通呼叫中心相关负责人介绍，云通呼叫中心搭建非常简便，注册开通不到20分钟时间；并且布局灵活，不受地点的限制，只要可以上网的地方，就可以随时进行电话沟通，处理业务。更为重要的是，云通呼叫中心还提供了强大的CRM客户管理系统，使得电子商务类企业可以及时掌握客户资料，与客户保持良好互动。
云通呼叫中心专门为客服人员开发了座席软件，当接到客户来电的同时，电脑屏幕上会自动显示该客户详细的个人信息以及历史受理记录，使得服务质量以及问题处理效率大大提高。并且，该座席软件还可将号码转接到其他固话或手机上，实现24小时服务待机，不会错漏任何一个客户电话。
1000分钟话费免费体验
据了解，云通呼叫中心正在为企业提供“先试后买”的消费体验，目前有1000分钟话费供客户免费体验，有兴趣的企业不妨可以过去试试看。
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