infoCRM为百度电话营销业务护航2年_媒体_电子商务

infoCRM为百度电话营销业务护航2年

2009/09/15

项目介绍

　　百度推广是一种按效果付费的网络推广方式，有效提升企业销售额和品牌知名度。基于关键词搜索的推广按照给企业带来的潜在客户的访问数量计费，企业可以灵活控制网络推广投入，获得最大回报，按照点击付费（不同关键词单次点击价格不同），不点击不付费。客户开通推广服务后，自助选择关键词设计投放计划，当搜索用户点击客户的推广信息查看详细信息时，会从预存推广费中收取一次点击的费用，每次点击的价格由客户根据自己的实际推广需求自主决定，客户可以通过调整投放预算的方式自主控制推广花费。当帐户中预存推广费用完后，客户可以根据情况进行续费。

　　百度电话营销中心为了更规范和高校的开展市场推广和电话直销服务，从2007年起基于电话外呼为基础的电话营销、数据监控、客户保护等业务系统就陆续在百度上线运营。已成为提高百度电话营销管理水平的主要方式和手段。

　　本系统的优势在于帮助百度规范电话营销管理工作，屏蔽已成交客户、限拨投诉和无意向客户，并通过严格监控各业务代表拨打范围和锁定意向客户，来提高企业营销人员工作效率，减少客户对公司的不满和投诉，同时节省了公司不必要的电话费用，也避免了企业内部互相抢单和争夺客户资源的现象。

电销系统的主要功能包含（不包含涉及业务核心的功能）：

数据管理：对导入客户、投诉客户、跟进（意向）客户、正在交易客户、已成交客户、自定义电话等数据进行的统一维护管理。

外呼监控：业务人员所有电话外呼和客户跟进过程的实时监控管理，迅即、准确的掌握所有销售人员的电话使用情况。

客户保护：通过与客户数据库和CRM软件接口，通过系统实现电话外呼和客户跟进过程中的客户保护策略编辑、加载和应用。以保证不同类型客户获得最佳体验，同时保证不同分组员工有序和规范的工作。

录音质检：通过外呼监控和外呼录音的质检过程，支持包括投诉处理、绩效考核、业务改进、培训规划、运营评估等多部门业务工作的需要。

统计分析：根据营销业务策略和规则算法，多维度对历史外呼记录进行汇总、报表、统计、分析和数据预测，为领导掌握上一阶段的业绩目标和下一阶段的工作规划提供决策支持。

　　同时，电销系统支持分布式应用，为多个地区分支机构的数据交互、信息共享、远程原理和访问提供安全、便捷的互联网应用平台。

关于百度

　　百度，全球最大的中文搜索引擎、最大的中文网站。

　　2000年1月创立于北京中关村，发展至今，员工人数超过7000人，成为中国最受欢迎、影响力最大的中文网站。

　　随着公司业务的发展和搜索产品不断丰富，服务于企业的关键词搜索推广业务应运而生。近年来，关键词搜索推广以及基于搜索推广的百度推广也得到迅速发展，以全球以及中国500强为主的大型企业，在百度搜索平台上开展以搜索推广为基础的品牌推广，为企业的品牌、产品推广创造了不同凡响的收益。

　　同时百度近年来进入C2C电子商务领域，为网民提供更多更好的一站式服务。

CTI论坛报道