中国电信江苏鸿信成功实施靖江政府热线呼叫中心_呼叫中心

中国电信江苏鸿信成功实施靖江政府热线呼叫中心

2010/02/20

　　CTI论坛(ctiforum)2月20日消息（记者张尘）：近日，中国电信江苏鸿信成功实施靖江政府热线呼叫中心。百姓在日常生活中常常会遇到各种各样的问题，对于特别专业和紧急的事务国家建立了相关处理机制比如110匪警、120急救等，而对于日常生活类的咨询服务、社会化服务的供求，同政府部门的沟通等，虽然也建立了一些服务热线，但是由于号码众多，服务面窄而无法推广。随着社会的发展和生活水平的提高，各地开始出现一种综合信息服务方式，通常称作“便民服务中心”，其本质是一个综合服务的门户，通过打电话或上网留言的方式咨询投诉，由便民服务中心协调各方资源提供服务。在几个开展的比较好的城市，市民对于这种免费的、信息全面准确，能解决实际问题的信息服务非常满意，所以，这种便民服务中心的做法具有较高的社会推广价值。随着经济的发展和人民群众生活水平的不断提高，老百姓对公共服务和公共产品的质量要求越来越高，群众服务需求的多样化、个性化趋势也越来越强，特别是由于网络用户、短信用户的迅速增加，目前的受理手段已经包括电话、网站、手机短信等多种方式。

　　目前靖江市已经有众多便民服务中心服务网，从功能上看可以视为一个便民服务中心，但是它的功能相对较弱，主要提供一些咨询类信息和有限的社会化服务。该平台在市政府便民电话的基础上建立，可将市民反映的问题直接转至各职能部门办理。并参考各地的优秀做法和经验，高起点地规划和建设靖江市自己的集咨询、服务、投诉、信息汇集分析、协调督办为一体的便民服务中心。

　　江苏鸿信承接的靖江市政府服务热线系统，将实现统一平台，资源共享，按需求设置接听能力，届时服务渠道的畅通、便捷。将极大地提升政府在城市管理、公共服务等多方面的综合能力。市民可以通过市长热线向政府部门提出建议、意见或进行投诉、举报等事项。利用四通八达的电话网，建立了政府与群众之间全天候的联系渠道，随时听取群众的意见、解决群众的困难、解决老百姓关心的米袋子、菜篮子、市政建设、反腐倡廉等问题、接受群众监督，当好人民的公仆，而且通过政府热线电话，有效监督政府各部门的工作，促使政府各部门转变工作作风，有利于廉政建设，使各级干部切实做到全心全意为人民服务，真正架起公仆走向市民的桥梁。

CTI论坛报道