江苏鸿信外包呼叫中心软件应用于南通公积金_呼叫中心外包

江苏鸿信外包呼叫中心软件应用于南通公积金

2011/07/04

　　CTI论坛(ctiforum)7月4日消息（记者张洁):为了方便广大群众清楚的知道自己的公积金帐户、及对公积金的相关政策有及时的了解，南通公积金为群众建立了南通公积金热线，江苏鸿信助力南通公积金建设公积金热线平台。南通公积金平台业务软件使用的是鸿信外包呼叫中心平台软件，主要是用于群众打电话咨询功能。

　　南通住房公积金客户服务热线专用号码是12329，主要受理客户有关住房公积金政策解答、住房公积金缴存查询、住房公积金贷款查询、住房公积金业务咨询、住房公积金行政执法及效能投诉受理等业务。该号码受理业务分为自动语音服务和人工服务两种方式，自动语音服务时间为全天24小时，人工服务时间为每周正常上班时间。

　　客户服务热线投入使用后，不仅能统一把握住房公积金政策的解释尺度和答复标准，保证各项住房公积金业务政策的适时解释，给咨询者满意的答复，还将极大地缓解前台工作人员的压力，提高服务效率，使服务更加专业化、精细化，更好地发挥住房公积金便民、利民服务作用，逐渐形成具有南通特色的客户服务制度和品牌服务内涵，为南通市住房公积金的管理工作实现可持续发展奠定基础。

CTI论坛报道