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讯鸟软件再次进军电力客服

2003/07/07

　　江西成为讯鸟软件继河南省、河北省、广东顺德之后成功进入的又一个新的电力地域。

　　近日讯鸟软件凭借在电力行业多年的呼叫中心建设经验和优异的产品服务质量成功签约江西鹰潭电力客户服务中心，该项目基于AVAYA的DEFINITY系列交换机，全面采用讯鸟CTI、IVR技术。

　　江西鹰潭电力成立于1993年，经过短短十年的发展，现已成为担负着鹰厦电气化铁路、江西铜业公司贵溪冶炼厂等国家重点企业及鹰潭市月湖区、贵溪市、余江县、龙虎山旅游管理局供电和资溪、万年、东乡等邻县部分地区供电的国有中二型企业。

　　讯鸟软件运用先进的CTI技术将数字程控交换机、CTI中间件与计算机系统有机得结合在一起，通过最佳的设计器、生成器和客户信息系统，自始至终地对电子化的客户交互进行跟踪和管理，满足日益复杂的客户交互环境需求。讯鸟CTI中间件与AVAYA公司的数字交换系统配合，其高度产品化所带来的稳定性、可靠性和高效性，为业界所认同。例如讯鸟交互式语音应答生成系统，完全汉化中文菜单操作，具备独一无二的可视化图标语言设计器，独特的编译语言，模块之间采用特别构造的SOAP协议，在Avaya企业客服中心解决方案四城市巡回展中被首家推荐和唯一指定。

　　讯鸟软件有限公司提出"真诚服务从此开始"的服务口号，以用最优质的服务，最先进的技术，最快的速度，最稳定的质量实现用户的需求为目标。提出了多项服务措施，确保工程质量，如：免费为客户提供软件产品的安装和使用培训服务；免费以电话方式及时为用户提供与本产品相关的技术支持服务；系统出现故障，提供48小时现场技术服务等等。

　　讯鸟软件呼叫中心项目普遍规模较大，对系统要求较高。但依靠优秀的技术支持队伍，讯鸟软件能够确保系统100%在规定时间内上线、调试、正式运营，使其能够更高效、快捷的为用户服务，受到了好评与肯定。并可利用多种不同的技术优化客户服务，使企业可以对客户业务代表和业务目标的需求作出细致的平衡，全面表现出其战略意图。

北京讯鸟软件公司供稿 CTI论坛编辑

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