讯鸟中间件航空旅游解决方案的典型应用_旅游_呼叫中心_CT中间件

讯鸟中间件航空旅游解决方案的典型应用
--myair航空管理呼叫中心系统

2005/10/14

方案概述

　　作为航空旅游行业的呼叫中心，是实现赢利的基础设施。它通过大量的座席工作人员，接听电话，接受客户的订房和订票的请求；而通过Myair航空管理呼叫系统办理预定、出票业务。

　　我们推出的该整体解决方案，适用于有一定实力的航空旅游服务公司。一次投资，即拥有一个完整的、高性价比、高可靠性的整体解决方案。

　　本方案采用AVAYA IP OFFICE系列交换机，通过讯鸟中间件控制整个呼叫中心的电话呼入、呼出。它支持多种联络渠道，包括语音、交互式自动语音应答（IVR）、传真、电子邮件、web、短消息等，同时利用Myair航空管理系统来完成整个业务流程。

功能特点

提供自动语音应答功能。

灵活的智能路由。提供最近联系人定向、黑名单屏蔽、放弃呼叫拾回等功能。

座席端的客户数据和语音同步转移，客户静态和动态资料自动屏幕弹出。

普通座席支持注册、注销、摘机、挂机、前处理、后处理、小休、取消小休、拨空闲座席、转移IVR、呼叫保持、外拨、发起三方会议。班长席支持监听。

强大的旅游票务业务流程管理功能。该系统提供的功能包括：客户资料管理、票证管理、对外分销政策管理、定单管理、定单处理时限管理、业务数据查询、航班延误管理、配送管理、收银管理、业绩考核、散客并团操作、销售日报管理、毛利自动核算管理、各分处及分公司管理、总经理功能等等。

强大的订房管理系统。订房管理系统提供的功能包括：会员管理和客户关系管理、酒店资料及房型价格管理、快速/组合/模糊三种方式查询酒店信息，根据查询结果选择满足客户需要的酒店房型和价格，采用多种报价方式和支付结算方式，房源预定处理，订单生成及传真发送。

完善的监控管理功能。

提供对座席通话的录音功能。

报表自动生成器可根据提示一步步生成报表，用户可选择多种报表呈现形式。

可选功能：

具有传真功能。支持传真的批量发送、接收、管理、自动转发。

支持多种消息（Email、短消息、语音留言、传真等）通过排队机统一排队，将消息分发给合适的座席。

支持WEB呼叫中心。具备的功能有：文字交谈、语音通话、表单共享等。

方案优势

一次投资，拥有完整解决方案
　　该方案即装即用，从根本上帮助企业简化通信、降低成本，提高服务质量和工作效率并确保畅通的语音信息，完善和加强公司内部人员和业务管理。

品牌优势
　　基于IP语音的AVAYA IP OFFICE排队机荣获2003年"最佳产品"奖、2004年"最佳测试产品"奖，是适合中小型企业的一款产品。

　　中间件产品提供商讯鸟公司荣获2004国内国产中间件市场占有率第一。

功能丰富
　　Myair航空管理呼叫系统将呼叫系统和旅游机票业务系统完整紧密结合。

网络维护简便
　　该解决方案的实施简便，易管理和易升级，不涉及过多的运营问题（包括网络服务、培训、升级以及单个软件产品的集成提供商）。