CTI论坛: 讯鸟软件参展旅游业呼叫中心及客户关系管理系统应用研讨会

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讯鸟软件参展旅游业呼叫中心及客户关系管理系统应用研讨会

2005/10/20

　　呼叫中心系统作为一种在各行业普遍应用的信息化工具，作为客户服务、业务销售的有利窗口，正日益得到旅游业的青睐。在旅游客户服务、旅游产品营销、旅游订票订房、旅游信息咨询、旅游投诉监督、旅游线路查询等各方面发挥着越来越大的作用。

　　10月20日，讯鸟软件等企业相聚2005旅游业呼叫中心及客户关系管理系统应用研讨会，本着"用先进的呼叫中心及客户关系管理系统提升旅游业的竞争力"的会议主题目标，隆重推出"航空旅游企业myair航空管理呼叫系统"，标志着讯鸟中间件在航空旅游业呼叫中心的应用日益成熟，并将大大推进航空旅游行业呼叫信息系统的建设。

　　此次研讨会中，众多行业专家、企业领导对旅游行业呼叫中心系统的建设进行了深入探讨。相关人士认为，myair航空管理呼叫系统的推出及广泛应用，将为中国旅游行业呼叫中心事业的发展助力，为中国旅游行业的客户服务及信息管理水平的提高助力，必将大大推进国内旅游业呼叫中心系统应用以及信息化建设的进程。

　　据了解，该系统集成了Avaya IP Office系列交换机、讯鸟呼叫中心中间件以及银家汇订房、订票系统，不仅实现了强大的旅游票务流程管理功能和订房管理功能，更有自动语音应答、联系人智能路由、实时通话录音以及监控管理功能，支持语音、传真、电子邮件、WEB、短信等多种联络渠道，广泛适用于航空旅游服务公司的业务需求。其中， Avaya IP Office是多位一体的语音数据融合解决方案，可提供企业办公通讯联网、呼叫中心、电话会议及VOIP 等应用，在权威机构的评测中屡次获技术大奖。

　　经过与会领导与众多旅游行业客户的探讨、研究，该系统显现出众多优势。易管理、易升级、易维护的呼叫、票务以及订房整合系统，即装即用，一次性低成本投入，便可拥有完整的解决方案。实力雄厚的Avaya和讯鸟公司更为整个系统提供了坚实的技术、品牌支持。

　　据悉，作为国内专业的呼叫中心中间件供应商，2004年，讯鸟软件国内国产中间件市场占有率第一。Myair航空管理呼叫系统已经在elong订房订票客服中心、上海东美在线订票客服中心、四川民扬订票客服中心、哈尔滨捷旅服务有限公司等几十家单位成功应用，取得了良好的效果。

北京讯鸟软件公司供稿 CTI论坛编辑

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