讯鸟软件力推中信大东呼叫中心系统的建设_呼叫中心

讯鸟软件力推中信大东呼叫中心系统的建设

2005/11/01

　　中信大东宽带网络技术有限公司是一家为企业提供专业通信解决方案的新兴高新技术企业，拥有一支专业的客户服务队伍，并具备了丰富的客户服务经验，其专业、优质、及时、全面的服务在业内树立了良好的口碑。

　　该系统的建设是以保护原有硬件投资基础为原则，采用AVAYA IPO 406、讯鸟CTI中间件、知识库管理、客户管理、外拨管理系统，建成一个基于IP 语音、拥有15座席客户服务中心。

　　该呼叫中心的所有数据集中控制，可以时时监控当前所有呼入、呼出痕迹。根据监控的相关数据（呼叫量、呼叫时长、呼叫分布等）可以调整系统配置和人员配置，优化系统资源。而且报表服务器可以获取整个呼叫过程所有操作的痕迹数据，根据这些数据自动生成用户需要的相关报表。

　　该呼叫中心的知识管理系统是咨询业务功能的支撑系统，也是中信大东公司进行知识管理和知识挖掘的支持系统；客户管理主要包括客户基本信息管理和客户行为信息管理；外拨管理主要对客户数据维护和座席外呼管理。

　　为了促进中信大东对该系统的管理和使用，完善呼叫中心配置并提升其整体性能和价值，讯鸟软件针对开发人员培训、系统维护人员设计了一套完整的培训计划，并提供技术咨询、故障处理响应、升级保修、迁移等服务。

　　讯鸟软件作为一家专业的呼叫中心中间件供应商，引领互联网呼叫中心的市场发展，拥有核心的软件开发团队，并自主开发了一系列拥有自主知识产权的软件产品，2004年，讯鸟软件国内国产中间件市场占有率第一。讯鸟软件凭借雄厚的技术实力、丰富的行业经验和对客户需求的深刻理解，已完成多起呼叫中心典型案例，在国内多个高端大型商业呼叫中心中成功运行，并顺利进入多个国家的呼叫中心市场，受到了业内人士以及广大客户的一致好评。

　　讯鸟软件与中信大东的此次强强合作，必将大大推动该呼叫中心系统的建设。

北京讯鸟软件公司供稿 CTI论坛编辑