恒讯达HXD09交换机应用于内蒙古县市三警合一平台
2010/01/14
一:前言
“三警合一”接处警指挥系统作为一项公益事业，建成后将极大的提高接警、处警和处特殊、突发、应急、重大事件的快速反应能力，保障经济建设，并有利于改善投资环境。该项目是为民 “办实事”工程，将极大地造福于市民百姓，保障社会稳定，有利于进一步提高政府在人民群众中的声望。
为适应新时期国家经济发展、城市建设以及政府工作对城市应急联动和公安 110, 122、119 “三台合一”接处警服务的要求，提高公安系统指挥调度和应对社会突发事 件的能力，参照公安 “二十大”会议精神，依据公安部“金盾工程”总体规划要求，着眼各级公安机关打防控体系建设和指挥调度实战需要，恒讯达公司的(HXD09)交换机切合实际，综合应用现代通信技术、计算机网络技术、结合地理信息技术、VOIP、虚拟现实技术，开发了网络化、智能化、可视化的、高度模块化、以技术先进、组网灵活、整体性强、实时性高、安全可靠、实用高效为特点的可编程智能语音交换机,HXD09交换机接口易开放性，结合图形化的流程生成器和二次开发接口，为各大三警合一系统平台开发商开发一整套三台合一系统提供强大的平台保证。
HXD09交换机在三警合一系统中符合以下设计规范：
- 《地市级以上城市公安机关 “三台合一”接处警系统技术规范》
- 《县市级公安机关 “三台合一”接处警系统技术规范》
- 《邮电部电话交换机设备总技术规范书》YDN065-1997
- 《消防通信指挥系统设计规范》GB50313-2000
- 《公安指挥大厅技术系统总体技术条件》ZS-725 9003
- 《城市公安指挥中心技术系统设备配置建议》GA099-1996
- 公安部 《金盾工程总体方案设计》
- 公安部 《公安信息化标准汇编》
二:项目概述
结合巴彦淖尔市特殊的地理位置这一特性，本三台合一系统采用分布式结构，即市局指指中心和分局指挥中心统一接处警模式，所有报警电话统一进平台，所有接处警数据统一管理，报警电话根据主叫号码再分转到各分局接警，市局指挥中心可监听，强诉，强插，等各分局的报警电话，将市辖区内 110、119、122 接处警进行整合并统一规划，实行 “三台合一”，建设 一个新的报警服务台，合署办公、专业接处警的工作模式，从而建立一个集中、统一、 权威、高效的接处警指挥系统，新的报警服务台将受理 110 治安报警、交通事故报警、 还可以受理火灾 119 报警。110、119、122 报警采取统一和分布式共存的接处警的工作模式，同时设立班长台，处理重特大或疑难案事件的报警。市民的任何报警只需简单地拨打 110/122/119 任一个号码，就可以接入到 “三台合一”指挥信息系统，中心和各分局接警后即可根据具体警情调度相应的处警机构及处警人员。在国家统一明确报警特服号码后，实现统一报警电话并可以与现有号码过渡共存。
三:系统总体设计
3.1 HXD09 系统总体硬件图
3.2 系统总体网络图
3.3 系统特点
依托HXD09交换机的高度集成体，使本系统的设计的可综合集成当前计算机、通信、网络、图像、GIS 等各方面的重要成果及 经验，充分结合我国国情以及指挥中心系统的潜在需求，使本系统成为一个综合性的以
接处警指挥调度为核心，集报警、接警、处警、指挥、调度、决策、分析等功能为一体 的综合应用系统，真正实现了信息多元化、分析综合化、决策智能化。
采用分层模块化设计思路，充分体现了平台、业务的相互独立。呼叫、调度等CTI 处理流程与业务处理功能模块相分离，业务流程可灵活定义，功能模块可灵活组合。分
层次的设计理念，使系统更稳定、更可靠，更便于扩展和升级，而且，一旦发生故障， 也非常便于故障的隔离排除。
系统真正实现了 “物理集中与逻辑集中相结合”，支持集中式和分布式的接处警模 式，支持众多类型的座席类型。使用HXD09交换机可以方便地实现远端分局接警。
接处警模式可根据用户要求自行设置，既可以满足用户提出的 “一级接警，分类处 警”，又可以实现 “一级接警，二级处警”，还可以实现 “一级接警一级处警”以及
“集 中汇接，自动分流，分类管辖，中心监控”等模式。接处警软件设计能满足 110、122、 119“三台合一”模式要求，并可自动识别主叫分流，同时也可通过手动分流远程接警。市局指挥中心可以统一接警，或下发警单，远程接处警、反馈直接操纵数据库。
HXD09交换机采用了高智能化的语音处理系统，满足多种语音通信接入方式 （中国1 号、 中国7 号、模拟中继、无线集群等）的应用。
- 基于GIS 的多系统集成，实现系统一体化、智能化和人性化
本系统充分发挥地理信息平台方面的优势，针对 110、122 和 119 三种不同业务的 操作平台，发挥电子地图强大的可视化表现能力，将指挥中心的各种相关应用系统完全
融合到以GIS 系统为辅助的集成应用平台上，形成一个集有线、无线、计算机网络等媒介和语音信息、计算机数据信息和图像/图形信息等资源的立体型应急处理平台，实现操
作管理和人机交互信息的一体化处理。
巴彦淖尔市公安局指挥中心目前要为全市人民提供安全保障，鉴于 110、119、122 三台 合一后系统对维护社会稳定的重要性，必须要求交换机系统的稳定、可靠运行。因此，系统在 设计时充分考虑了系统的可靠性和稳定性保障措施，具体来说，就是在系统设计时关键设备双机热备，关键链路也要双热备份。
3.4 系统详细功能介绍
3.4.1 总体业务流程
3.4.2 交换机电话接处警流程图
3.4.3 系统主要功能
- 取主被叫号码
- 报警电话显示
- 误报拦截
- 防骚扰
- 报警电话排队
- 提示音播放
- 三字段获取
- 警情自动分流
- 重复报警
- 接警记录生成
- 警情转移
- 联合接警
- 指挥调度(通过界面操作，座席与有线、无线通信系统中的用户形成通话、三方通话)
- 指挥席的监控功能(能够监视其他接处警座席的工作状态，包括查看座席当前接警状态、也能够对座席进行必要的操作，如监听、强插、接管处警及指挥等，能够发起或参与接处警联动)
- 席间的呼转、代答
- 单呼、组呼和会议电话功能，实现多方通话
- 通过转接功能可以将呼叫在座席间相互转接，完成呼叫转接、代接功能，在此过程中呼叫数据同步转移
3.4.4 接处警程序
HXD09交换机提供了良好的软件开发接口，各大三警合一系统软件程序开发商能够便捷，高效地使用各种开发开台开发三警合一软件。
座席接警后，通过接警人员询问报警人案发地点、报警内容等信息，接警人录入生 成本次报警的接警记录，记录具有唯一性。对所有报警呼入，系统自动弹出统一的接警 单，对于重大警情，报警人同接警人员、班长人员形成三方通话，或将电话转接值班领导等，接警完毕，根据报警内容，接处警员根据经验和预案，进行处置工作。接处警电话实现全程录音，录音文件和警单一一对应，班长席可随时随地登陆系统用电话或耳麦进行录音查询听取。
3.4.5 统一调度开台
HXD09交换机可用有线/无线通讯和计算机网络，通过话音、数据通信实现 110/119/122 等处警命 令的下达，实现一警多处，多部门协调处警，使整个系统达到有无线调度集成统一。调度平台软件可预先设置好分局及大队，派出所处警电话，从而可实现一击呼出功能，实现快速处警。也可用软件实现交换机内置的转接功能代接功能、监听、强插、强拆、挂机、回叫
、组呼和会议电话功能，实现多方通话。
3.4.6 统计、分析功能
HXD09交换机可实现数据，语音同步传输,具体分为警情数量, 当日有效接警数量, 总接警量,有效警情无效警情，可依此统计分析，打印出各种需要的数据。
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