从重视产品到关注沟通
--TurboCRM落户清华同方光盘股份有限公司
2001/04/19
清华同方光盘股份有限公司是光盘国家工程研究中心在国家计委关于光盘国家工程研究中心产业化、企业化转制的方针下转制后设立的。公司秉承清华同方以高新技术产业为主导，以科技成果产品化、产业化为经营宗旨的传统，紧密依托清华大学的人才、科技优势，通过“清华同方研究发展中心”的孵化和二次开发，把大批科研成果推向产业化。
敢于吃螃蟹的人
众所周知，CRM这种基于国际先进管理理念的客户关系管理系统虽然已在国外得到了较广泛的应用，而在国内，CRM尚处于发展阶段。清华同方因何有如此魄力，毅然做了敢于吃螃蟹的人呢？
英雄所见略同 随着清华同方光盘公司业务量的不断扩大和企业外部分销商、内部员工数量相应的增加，公司越来越迫切地感觉到建立一套管理系统的必要性，以便对企业的产品、员工、合作伙伴及竞争对手等做一个全面有序的管理，从而更好地协调企业内部各部门之间以及与外部分销商的关系。为此，公司曾对一些国外CRM产品做过考察，但发现并不完全适应中国国情，他们也曾动过自己开发的念头，并与开发商进行了接触。但当他们看到了TurboCRM信息科技（北京）有限公司开发的TurboCRM客户关系管理系统后，他们很快打消了自己开发的念头。原因很简单：“我们想做的事情，TurboCRM公司都帮我们做了；我们想达到的目的，TurboCRM公司都可以帮我们实现。我们何苦再去耗费精力，不如用现成的。”
企业发展，管理先行
清华同方的管理层认为，在市场经济条件下，国内企业之间的竞争进一步加深，下一步中国加入WTO后，国内企业还将面临来自国外企业更为激烈的竞争，这种竞争在很大程度上是一种企业管理机制和运作思想的竞争。企业要想在竞争中求得发展，不断更新管理思想十分重要。TurboCRM客户关系管理系统不仅可以帮助企业理顺内外部关系，更可以为企业下一步向电子商务化转型奠定基础，对企业发展很有帮助。
而时间不等人，市场不让人，只有抓住时机，才会有大发展。
服务打动了清华同方
在清华同方光盘公司正式成为TurboCRM客户关系管理系统的用户之前，曾有过一个月的产品试用阶段，这也是清华同方光盘公司与TurboCRM公司的最初接触。在此期间TurboCRM公司全方位、专业的服务得到了清华同方人员的普遍认可。
初战告捷
由于企业员工数量较多，在内部信息传达上往往会产生不及时、不到位的现象。员工很难在第一时间了解到与自己工作相关的信息，在一定程度上影响了工作效率。再就是对分销商的管理上，公司原来采用的是较为传统的用手工方式建立分销商档案的方法，但是这种方法存在着很多弊端，已经越来越不能适应现代企业的发展。一方面，不同的分销商对企业的产品需求是不同的，传统方法无法让企业及时地了解到不同分销商的不同需求，这便导致企业浪费了许多销售机会。另一方面，分销商对企业的现状也不甚了解，往往只是找某一个业务人员联系，一旦出现公司内部人员流动便导致了分销商的流失。
而TurboCRM系统正式投入使用以来，这些问题都得到了很好的解决。他们在企业内部局域网上通过TurboCRM系统实现了权限制的信息共享，拥有不同权限的企业人员都可以在上面找到与自己工作相关的最新信息以及任务，同时每一个人工作的进展状况信息也可以与团队共享。这样在公司的市场活动中，在与分销商的沟通和商务活动中，每一个成员只要根据既定的工作流程各尽其责，整个工作进程就在每一个参与者面前、尤其是组织和决策者面前一览无余。对于企业的业务人员，通过TurboCRM系统对分销商历史购买行为的分析，很容易便对分销商的不同购买需求有了一个大致的了解。
明天会更好
面对Internet大潮，清华同方的决策者们对自己的未来发展充满信心，他们表示企业在下一步的管理机制和营销方式上还要做更大的改革，首先是实现TurboCRM 系统ASP模式下的应用，使企业由传统企业向电子商务化转型，进一步发挥TurboCRM系统的网络化优势。届时，清华同方的所有分销商不仅可以利用自己的权限密码通过TurboCRM系统对企业的最新状况进行全面的了解，更可以通过网络及时地把自己的最新销售信息及需求填写在TurboCRM系统里面，进而实现电子下单、电子结账等一系列e时代的全新理念，实现真正意义上的企业与客户之间的双向互动。
用户的声音
“TurboCRM信息科技（北京）有限公司不仅是一家致力于推广客户关系管理系统的公司，也是一家身体力行去做的公司。”
“企业要想在竞争中求得发展，不断更新管理思想十分重要。TurboCRM客户关系管理系统不仅可以帮助企业理顺内外部关系，更可以为企业下一步向电子商务化转型奠定基础，对企业发展很有帮助。”
——清华同方光盘股份有限公司光盘存储事业部常务副总经理刘伟
《计算机世界》2001/04/19