TruboCRM企业脑黄金
2001/04/25
TurboCRM的客户关系管理解决之道
关注客户价值、掌握更多的客户信息、改善客户关系、提高客户满意度，从而让企业比客户本身更了解客户，是当今企业生存、发展的核心所在……
在TurboCRM面向大中型企业的客户关系管理解决方案中，全面融合了市场管理、价格管理、销售管理、客户服务、客户关怀、费用控制、工作流管理、电子商务、集团应用、客户分析、产品分析、服务分析以及决策支持等功能。
在企业最重视的销售环节，通过TurboCRM对客户档案信息、交往记录、报价记录、交易记录、反馈情况等信息的动态获取和分析，可以使企业对客户一目了然，全方位把握客户需求；通过订单跟踪，确保圆满完成备货、发货、收款、服务等一系列环节； TurboCRM的信用管理，还可实时检查客户的信用额度和欠款情况，帮助企业实现信用监控； TurboCRM可以使企业以极低的成本进行大规模的电子促销；同时它还具备销售预测和丢单分析等功能。
在企业的市场环节，TurboCRM对产品、市场、价格、渠道以及竞争对手等方面的分析功能，可以帮助企业对市场内外有一个全面的把握。同时，TurboCRM可对产品销售进行特征分析，根据产品的不同特征与销量的内在联系和发展趋势，发现市场的需求热点。TurboCRM还可以对市场活动中，从参与客户、销售机会、销售任务直到销售订单进行全程跟踪，定量分析市场活动的投入与产出。
TurboCRM服务管理功能，可以为重视服务概念的企业，建立量化的服务评价体系，收集、整理、分析和评估客户信息，进而全面提升服务质量。同时，TurboCRM可帮助企业从收到客户的服务请求开始，全程跟踪服务任务的执行过程，保证服务的及时性和完成质量。TurboCRM还能让企业为每位客户指定专门的服务代表，做到责任明确、服务到位，真正实现一对一的关系型服务，可以把通过服务获得的销售信息随时提交给销售部门，由销售主管进行跟踪管理，做到决不遗漏任何销售机会。
最重要的是TurboCRM提供了一个统一的工作平台，使市场、销售、服务三大环节协同工作，市场营销人员和客户服务人员可以实时共享客户的信息资源，通过对客户快速准确的服务响应实现新的销售，通过客户关怀和客户跟踪赢得潜在客户，通过“一对一”的营销方式获得客户个性化的信息，提高服务满意度。方便业务进程的控制和管理，便于管理者能随时地做出相关决策，及时把握市场商机。
在网络经济时代，TurboCRM也非常关注企业对电子商务的需求。在深入了解中国企业管理现状和企业实际需求的基础上，TurboCRM提供了CRM软件和ASP服务以及软件和ASP互动三种业务模式，借以更好地满足客户的个性化需求，适应客户循序渐进的管理要求，便于进行移动办公和区域性分布式管理。提供如此灵活的在线ASP业务模式，这在业界尚不多见。
同时，TurboCRM产品完全基于B/S结构，支持Oracle、SQL Server等主流数据库，并拥有多语言版本，可很好地适应企业国际化发展战略的需要。由此，也表明了TurboCRM在技术和企业管理等方面的全面实力。
公司背景:TurboCRM信息科技（北京）有限公司是专业提供CRM(客户关系管理)系统应用服务及开发的外商独资企业。公司拥有大批资深的专业技术人员、企业咨询顾问和项目管理专家，建立了规模化的开发、咨询、销售和服务体系。基于先进的项目管理和知识管理模式，为客户提供优质的产品和服务。
TurboCRM客户关系管理软件及ASP网上应用服务，以现有客户、潜在客户、合作伙伴、产品、员工、竞争对手为主要管理对象，实现市场、销售、服务等各个环节协同工作，构建企业完整的客户价值体系，全面提升核心竞争力。同时，采用互联网应用模式，帮助企业实现全面电子商务。
《计算机世界》2001/04/25