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TurboCRM助协禾启创提升竞争力
2001/11/08
近日，北京协禾启创科技有限公司采用TurboCRM信息科技有限公司
（www.turbocrm.com）的客户关系管理系统，对其客户、产品和服务进行全面管理。
协禾启创是香港协禾洋行在北京的子公司，主要从事协禾洋行口腔医疗器材在华北、东北、西北等地的业务拓展工作，并代理销售世界其他知名品牌的口腔器材设备，是一家在国内口腔器材行业中知名度很高的公司。
口腔医疗器材是竞争非常激烈的行业，仅在北京地区就有200多家从事口腔医疗器材经营的公司，每次口腔医疗器材的招标也都会吸引数十家公司参与投标。同时，口腔医疗设备也达数千种之多，单以口腔综合治疗台一种设备为例，仅进口产品就有100多种。在这种情况下，对竞争对手及竞争产品的分析、管理就显得尤为重要。而靠传统的人脑记忆或手工资料积累，很难在投标过程中对几十种竞争产品的参数差异进行直观对比，快速展示自己的产品优势。
针对协禾启创的业务需求，TurboCRM客户关系管理系统提供了丰富的竞争管理功能。系统可对竞争对手的各种信息进行统一化管理，包括竞争对手的基本信息、竞争对手的优势、劣势，竞争产品的名称、价格、特点，以及竞争产品比较、竞争分析等，帮助企业在竞争过程中知己知彼，建立竞争优势。例如，系统可以列表显示不同品牌的口腔消毒设备，针对他们的消毒温度、压力范围、最短消毒时间、消毒室容量等十几个参数进行比较，销售人员在参加竞标之前，通过调用产品对照表就可以轻而易举的了解主要竞争对手的产品情况，分析自己产品的优势和劣势，从而做到扬长避短。协禾启创的业务人员告诉我们，“通过产品对照表，我们清楚地知道自己的优势在哪里，在竞标的时候，如果竞争对手口腔消毒设备的最短消毒时间是30分钟，我们就会反复强调我们产品的最短消毒时间仅为6分钟，来突出我们的优势。”
此外，对于协禾启创来说，掌握每家客户的全面信息如：交往记录、销售记录、购买倾向和销售进展情况也是非常重要的。TurboCRM客户关系管理系统将协禾启创的近2000家客户信息集中到统一的平台上进行管理，公司业务人员、销售主管和决策者可以方便地通过对客户信息的分析、挖掘，深入了解客户的需求；找出目标客户、发掘潜在客户；发现客户进行交易的规律；发现价值客户的构成规律等等，这些信息对正确决策，提升业务有着重要的意义。同时完整的客户信息，也避免了人员流动给企业带来的损失。一个业务人员离职，他所负责的客户可立即由其他业务人员顺利接手，不会造成由于员工流动而引起的业务中断现象。
协禾启创的项目负责人说，应用TurboCRM客户关系管理系统，使我们能有效地改善市场、营销、客户服务和支持等业务流程，提高各个环节的效率，从而能抢占更多的市场份额。尤其是TurboCRM客户关系管理系统的竞争管理使我们能够快速、深入地研究对手的情况，为我们制定竞争战略提供有力支持。
TurboCRM供稿 CTI论坛编辑
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