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CRM与香港富融

2002/11/11

　　应用解决方案： TurboCRM客户关系管理专家

　　客户名称：香港富融科技公司

　　客户背景：

　　香港富融科技有限公司作为GIS软件和遥感图像处理软件的专业供应商、已成为中国地理信息界用户群体最大，应用领域最广的GIS平台供应商之一。随着GIS应用领域的不断深入，客户群体已从原来的以政府部分为主，发展到各行业各公司，竞争的焦点相应从提升产品竞争力转向了提升销售管理水平和客户资源利用方面。

　　实施方案：

　　在导入CRM之前，富融科技本身的计算机信息管理基础已很完善。TurboCRM对于富融科技销售管理的改善，没有停留在客户资料和销售信息的整合和共享上，而是以客户关系管理思想，帮助富融科技对业务流程进行了重整，并规划了实现客户信息分析和销售决策能力的方法和步骤。

　　1.在公司内部建立统一的客户信息管理平台，实现客户信息的资源共享；2.实现市场活动的集中管理，通过市场活动收集到的潜在客户资料建立有效跟踪流程；3.建立竞争对手的市场销售策略、产品发展的动态管理；4.实现销售和服务业务的流程化管理，提高服务的及时性、个性化和有效性；5.根据业务需要，将客户进行分类，并可根据分类对客户的购买行为进行分析；6.根据现有客户及销售记录进行销售机会挖掘和市场占有率分析；7.建立订单管理，实现订单自动催收款，进行订单应收款统计，使订单回款率显著提高；8.对产品进行有效分类管理，基于系统提供相应的分析报表；9.按客户、行业、业务领域、时间、部门、员工等进行销售统计和分析。

　　应用效果：

　　富融科技实施阶段的工作目标已圆满完成，所有客户接口部门的业务流程按照CRM的理念进行了重整，全体员工都建立了“以客户为中心”销售思想。通过系统的运行，富融科技提高了对销售成本的控制能力，缩短了客户响应时间，公司领导对项目进程的了解也更为及时、准确了。CRM系统运行时间越长，数据积累越丰富，就越能发挥其高端的分析决策能力。富融科技对未来GIS市场的激烈竞争已经有了充分的准备，希望凭借TurboCRM的成功实施进一步提高核心竞争力，继续成为未来市场的领先者。

赛迪网中国信息化(industry.ccidnet.com)

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