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TurboCRM进入CTI集成行业

2002/11/25

　　客户背景

　　新太科技有限公司是一家以软件开发和系统集成为主要业务，为客户提供基于呼叫中心的全面解决方案的专业IT厂商。在为越来越多的客户提供专业化的CTI解决方案的同时，新太科技自身的CRM建设变得尤为重要。经过对国际经验的学习和战略性的权衡，新太科技选择了TurboCRM为公司提供内部CRM系统。

　　实施方案

　　全面采用TurboCRM客户关系管理系统和TurboDSS决策支持系统，提升公司项目管理、工作流管理和运营管理水平，主要围绕从项目机会获取到项目订单的销售过程管理：

　　1. 项目协同工作

　　项目各角色的工作计划制定；工作安排；与其它角色的工作协调；工作催办；工作交接；工作阶段总结；建议和请求提交；工作请求答复；工作计划执行情况汇报；绩效评估；角色之间的工作协同等。

　　2. 项目进展（项目销售漏斗）

　　针对同时进展的多个项目阶段设定；针对单一项目或所有项目的销售预期分析（根据项目阶段）；项目销售预期汇总等。

　　3. 产品销售预期（产品销售漏斗）

　　围绕项目所销售的产品类型、产品数量、产品价格等信息，针对项目进展中销售产品组合和产品类型的变化情况，分析项目进展中产品的变动情况和针对产品在项目中的状态进行分析。

　　4. 员工销售过程管理（矩阵式管理：产品、销售、项目、员工的管理）

　　通过项目角色和项目人员权限的独立设定和关系定义，实现同一项目中不同角色的权限控制和定义；实现在跨项目管理中同一人员的不同角色和权限的管理。

　　5. 客户全面管理

　　实现客户基本信息的管理；实现自定义客户信息的记录、查询、统计和分析；实现客户联系人的独立管理，支持联系人因工作调动产生的联系人记录管理；实现客户销售、建议、联系记录、信誉额度的管理。

　　6. 竞争对手管理

　　实现竞争对手背景信息、产品信息、市场策略、价格策略、优劣势分析的管理；实现项目过程中竞争对手的单独管理；实现项目成功率分析和竞争对手的项目成功率分析。

　　7. 合作伙伴管理

　　实现合作伙伴基本信息的管理；实现合作伙伴交易过程管理；实现欠款催收和应收应付款管理；实现合作伙伴项目协同、历史联系、历史交易的管理。

　　8. 项目产品文档管理

　　在项目中提交的各种类型电子文档的记录和项目过程中文档变化情况的查询、浏览、修改等。

　　9. 业务费用管理

　　实现业务过程中所发生的各项费用记录、费用报销、费用查询和统计。

　　10. 支持手机短信息

　　支持业务日程提醒、任务通知、订单收款提醒、服务请求提醒等手机短信息的应用。

　　11. 知识管理

　　实现各种营销工具模版、内部经验传递、知识共享；实现对知识的可定义分类管理、查询、统计、更新等。

　　12. 统计分析及相关报表

　　针对不同地域的产品销售情况、人员投入情况、项目周期、可预期收益的分析；实现不同行业的产品销售情况、人员投入情况、项目周期、可预期收益的分析；实现不同阶段的产品销售情况、人员投入情况、项目周期、可预期收益的分析；实现不同产品的销售分析；实现不同客户的销售收入、销售预期、联络过程、信誉额度的管理；实现不同人员项目过程、历史工作纪录、分项目投入的管理；实现各种销售统计和分析。

　　应用效果

　　新太科技有限公司实施阶段的工作目标已圆满完成，所有客户接口部门的业务流程按照CRM的理念进行了重整，全体员工都建立了“以客户为中心”销售思想。TurboCRM已成为日常工作中必不可少的信息工具。新太科技有限公司对未来CTI市场的激烈竞争已经有了充分的准备，希望凭借TurboCRM的成功实施进一步提高核心竞争力，继续成为未来市场的领先者。

赛迪网中国信息化(industry.ccidnet.com)

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