局用语音信箱疏忙系统
一、 系统开发目的
有的放矢，真正解决困扰电信网络效益的接通率问题！
来话接通率是电话网络运行的一项重要考核指标，它直接反映了电信网络运行的维护管理水平和服务质量。提高来话接通率，是提高电信网络的运行质量，向用户提供更加优质的服务，增加局方的收益的根本方法，是各局亟需解决的头等大事。也是电总考核电信网运行质量、维护水平的重要指标之一。
据技术分析，导致接通率不高的主要原因：用户线忙、久叫不应、设备落后掉话率高、线路障碍及路由分配不合理等。目前，除了强化查修管理；加强设备维护之外，使用用户模块疏忙-"局用语音信箱疏忙系统"是解决问题的行之有效的最佳捷径。
该系统针对用户遇忙、久叫不应、线路故障等情况下，对进入电信局局用交换机的来话，提示用户的情况，主人信息，留言选择功能。从而减少电路试占次数，增加接通次数，对接通率有明显提高。同时根据电总的规范，对留言用户进行计费处理，从而增加话费收入。
二、 系统实用分析
该系统可以明显的提高线路的有效使用率，对应答试呼比、应答占用比、有效利用率及（B2+B3）占用比等网管参数均有良好的改善。
目前，随着经济的迅速发展，通信事业的突飞猛进，信息交换日益频繁，人们与通信的联系越来越紧密。电话实时和交互的语音通信方式（即主叫用户和被叫用户必须接通建立联系后方可通话）已不能满足需求，将困扰着人们。所以，提高电信局业务服务水平，提高电话通话率，方便用户等已是当务之急。
欧美等发达国家情况：以美国为例，约30%的用户使用录音电话，55%的使用语音信箱，15%的则用大哥大、寻呼机或其他通讯媒介，以保障人们之间相互交流往来的顺畅，接通率高达90%以上。
我国现在状况：基础电信建设发展速度迅猛，而电话普及率相对很低（人均电话百人5.66部）。由于长时间占线、无人接、线路故障等情况导致电话接通率偏低（约50%左右），找人难、办事难、丢失重要商业契机，延误重要事情等情况难以避免，在社会发展日新月异，生活节奏不断加快的今天，这种现象越发显得严重。
因此，我们推出了适合我国国情的"局用语音信箱疏忙系统"，来帮助解决长期困扰电信局和用户的通信顽症，提供更多更完善的服务。
三、 系统设计标准
语音信箱疏忙系统符合截止一九九九年一月一日及以前的所有电总颁发的规范、规定、符合电总《语音信箱系统的技术规范》及（1997）1066号《电话网上使用录音通知的相关规定》，电总网管字1201号文件《关于继续做好规范电话网上录音通知的使用工作的通知》等文件，并经过大量细致的测试工作，不存在2000年的问题。语音信箱疏忙系统是一套规范的、完善电信服务的辅助系统。
四、 系统功能介绍
该平台以疏忙（提高电话接通率）为核心，可构成电信综合智能平台。
语音信箱疏忙平台
1、 遇忙自动转接
当用户正忙时，一旦有电话呼入，则交换机自动将该呼入转入本系统，本系统将自动获取被叫及主叫号码，先播放系统提示音："…现在电话正忙，如需留言请按'1'，结束留言，请按'#'，不留言请稍后再拨…"，用户按电话'1'键后，如有主人留言则先播放主人留言，然后提示用户"请留言"。当用户留言后，可由信箱系统自动根据主人设定的通知方式定时或实时通知被叫用户预先指定的BP机、电话或手机，播放信箱留言。
具体功能操作见"操作流程图"。
※此方式使用率约10%-20%，增加话费收入；并且用户"一部话机当多部话机使用"，实现信息无阻塞。
2、 久叫不应自动转接
有电话呼入，当用户不在时，电话振铃次数超过N次时（可设定，如4次），则交换机自动将该呼入转入本系统，本系统将自动获取被叫号码，先播放系统提示音："…您拨的电话无人接，如需留言按'1'，不留言请挂机…"，用户按电话'1'键后，系统开始对用户话机录音。用户留言可由信箱系统自动回叫被叫用户话机，播放用户留言。
具体功能操作见"操作流程图"。
※此方式使用率约10%-25%，增加话费收入；方便用户，实现信息无阻塞。
3、 线路障碍自动转接
当用户线路出现障碍时，一旦有电话呼入，则交换机自动将该呼入转入本系统，本系统将自动获取被叫及主叫号码，先播放系统提示语音："…您拨的电话线路暂时出现障碍，留言按'1'，不留言请挂机，系统将及时通知用户"，用户按电话键后，系统开始记录用户留言。用户留言可由信箱系统自动回叫被叫用户话机，播放用户留言。
具体功能操作见"操作流程图"。
※此项服务对用户线路及中继线出故障较多的地区，提高电话接通率非常有效。既减少用户投诉，又可避免因中继全阻导致接通率突发性下降，并能增加话费收入。
4、 留言自动通知
主人可以通过任意双音频电话自由设置留言，自动通知。
通知方式：自动通知BP机/手机/指定电话
通知时间：立即通知/定时通知
机主随意设定通知方式和通知时间，信箱有留言时系统按机主设定方式通知机主，机主根据语音提示或代码加查。
具体功能操作见"操作流程图"
※确保用户信息永不遗漏。
5、 远程提取留言
主人可随时随地通过任一双音频电话访问信箱，收听信箱留言。也可以改变信箱功能：如机主留言设置或欢迎词设置，密码修改，留言删除天数，通知方式时间设置。
※方便用户，增加话费帐入。
6、 欢迎词或机主留言设置
主人外出或其它情况，可通过本系统留言。如："朋友们，我参加校庆晚会去了，有事请留言，我会及时回电！"
7、 自定信箱密码
机主可随时随地用任一双音频电话自由设置，修改密码。系统提示用户如何操作。
8、 留言删除及保留
机主听完留言后，可做删除或保留。被保留的留言将不会被新留言覆盖。系统可按时间顺序自动删除已听过的留言或按需存档。
全自动改号通知平台
1、 改号通知
改号通知模块作为本系统疏忙功能的重要部分，其主要完成对呼叫已改号码通知。当用户拨打改号号码或改局向号码时，信箱系统自动查寻该被叫号码所对应的改号新号码、或改局向信息，并通过语音提示用已改号码："您拨的电话号码已改号，请拨新号码XXXXXXX"。
改号通知系统包括单个用户改号和批量用户割接改号两部分，符合电总截止一九九九年一月一日及以前的规范和规定。
五、 平台设计特点
（一） 采用嵌入式通信平台
嵌入式通信平台，就是把具有通信交换功能的板卡，插入计算机里以完成交换功能的通信平台。嵌入式通信平台，从最初的简单、专门的应用，逐步渗透到社会的各领域。随着电子技术、计算机技术、操作系统的飞速发展，从简单的单机环境到庞大的网络环境都得到成功的应用，在国外已占据了通信平台市场的霸主地位。在国内更取得了广大客户的认可，并取得巨大的成功。
我们坚信随着电信增值业务的不断发展，嵌入式通信平台肯定会得到广泛应用。
（二） 采用各种先进的软硬件技术
1、 在每个交换模块中，具有实现目前各种增值业务所需的一部设备。
2、 各模块之间可实现无阻塞交换。 以上技术为实现排队系统无阻塞交换，系统资源交叉共享提供了技术保证。
3、 采用了多种先进技术解决网络带宽。
4、 通过先进的DSP实现DTMF收发、录音和插入等功能。
5、 目前已有成熟的具有中国一号信令功能的PCM接口卡，和具有NO.7信令功能的七号信 令PCM接口卡。
6、 后台系统在Windows环境下采用第四代开发工具，大大加快了程序开发速度，人机界面 更加灵活友好。使用户更易于使用。
疏忙系统的设计思路是把通信设备嵌入到计算机，采用全新技术，以计算机网络为核心制定方案。通信设备嵌入计算机，从而拥有了巨大的计算机资源0和功能，这使得公司的语音系统平台更容易完成用户的合理要求，且维护简单、操作方便。对于交换处理能力来说，嵌入式通信设备完全能适应国内广大客户的要求。
这种结构，理解和掌握，具有高效性、安全性、开放性等特点。
六、 系统功能实现流程
假定语音信箱疏忙系统使用字冠166
1、 遇忙转接
当被叫用户正忙，交换机自动将呼入转入疏忙系统，系统提示用户"现在电话正忙，如需留言请按'1'，结束留言请按'#'，不留言请挂机。
2、 久叫不应
当被叫用户没人接，交换机自动将呼入转入疏忙系统，系统提示用户"现在电话没人接，如需留言请按'1'，结束留言请按'#'，不留言请挂机"。
3、 线路障碍转接
当用户线路故障或局向中继全阻，交换机自动将呼入转入疏忙系统，系统提示用户"现在电话没人接，如需留言请按'1'，结束留言请按'#'，不留言请挂机"。
4、 个人信息查询及留言
用户拨打166特服务号码可以进行，留言提取、信箱设置、录制问候、设定电话号码、设定BP机号码等操作。
5、 改号/升位通知
适用于单个用户改号和大批量用户割接改号等多种情况，改号容量巨大
七、 疏忙系统
（一） 工作方式
1、 以下情况实施"拦截"：
A、 遇忙（占线） B、 久叫不应（数次回铃音无人接电话） C、 线路故障 D、 改号通知
2、 以下情况直接进入系统： E、 主动查询 F、 其他情况
3、 进入语音系统：
A、 播放语音"这是电信语音信箱服务台，您拨的电话正忙（没人接/故障/……），如需留言请按'1'，结束留言请按'#'，不留言请挂机"。
（1） 在留言过程中， 按'1'听留言效果； 按'2'重新留言； 按'3'取消留言； 按'#'结束
（2） 留言限时30秒。（或另设时限）
4、 留言自动通知：
（1） 通知方式：
该系统可以自动通知到电话、BP机、手机等，可由用户随意设定为通知到电话和手机时，摘机后有语音提示：（设定为BP机时，有留言通知BP机直接显示1660000）。按"2"之后。
系统提示：按"1"通知BP机方式、按"2"通知指定电话方式 按"3"通知指定手机方式、按"*"删除现有通知方式 按"9"返回上一层、按"#"结束
按"1"、按"2"或按"3"之后，用户可选择： 按"*"取消输入的号码，可重新输入一次 按"#"确认输入正确 按"9"返回上一层
（2） 通知时间： 有立即通知和定时两种方式。 设定为立即通知方式，系统将自动定时扫描用户的电子留言信箱索引，当用户信 箱中有未接听的留言时，系统自动呼叫该用户。
（3） 用户选择新的通知方式后，旧的通知方式即取消。
（4） 若用户未正常完成，如中途挂机，或未按"#"确认正确，系统将保留原通知方式不变。检测该用户线路空闲情况及时或定时通知播放用户留言。
5、 听信箱留言：
用户可随时拨打电话（如"166"）进入系统听取留言，进入该系统后，语音提示："您若使用本机查询按'1'；查询其他电话信息按'2'，并输入电话号码……请输入密码。"核对无误，即首先放未听过的留言，播放后打上已听取标记。
系统提示 按"1"听上一个留言 按"2"听下一个留言 按"4"重听全部留言 按"*"删除全部留言 按"9"返回上一层
6、 设置/修改机主留言：
用户外出或其他情况，可通过本系统留言，该机主留言将代替系统提示音播放给拦截进入系统的用户。用户进入该系统后，依据系统提示语音操作。
（1） 系统提示：设置/修改机主留言按"3"然后系统提示： 按"1"录制机主留言 按"2"听机主留言（此过程中用户可选择"取消录音"或"重新录音"）
按"*"删除机主留言 按"9"返回上一层
（2） 用户未正常完成操作如中间挂机，系统将保留原有个人问候语。
7、 设置/个性密码：
主人第一次进入系统时，系统提示并辅导用户设置密码，密码设置后，用户按规定的操作修改密码：
（1） 系统初始化密码缺省为"0000"，用户可自己设置4位数密码，用户将新密码输入两次，确认成功即返回上一层
（2） 更改密码按"5"，输入两次新密码，核对无误后确认"9"结束，返回上一层。若两次输入密码不同，系统将提示重新输入密码，三次错误后系统自动回到上一层
（3） 若用户未完成操作中途挂机，系统将保留原密码不变。
8、 留言删除/保留：
用户听完留言后，提示是否删除？删除按"*"，保留此留言按"6"或挂机。被保留的留言将不会被新留言覆盖。完成此操作后，继续播放下一条留言，用户后续操作同上3听信箱留言。若未选择保留该留言，系统首先将最早听过的信息删除，再次将最早的信息删除。
10、信箱使用情况统计：
系统自动统计信箱使用情况，其参数由邮电局确定，可根据用户实际情况提供信箱统计数据。 如：按年、月、日、小时提供信箱呼入、呼出次数。 信箱遇忙转移次数、信箱久叫不应转移次数。
按每个信箱给出信箱使用情况统计。
11 、系统监控管理：
特殊用户设定，每用户（即每个信箱）最多留言次数及每条留言最大长度设置，计费管理等。…
（二） 系统结构及组网方式
1、 结构方式：
、按组网方式分类： 单机版：即一台电脑完成本系统所有功能：中继接序、语音处理、数据管理等。一机可处理4路PCM即120路，对4万门以下的局，所用功能实用，比较适合。
特点：投资小、操作简单、管理方便，功能很强。 网络版：对4万门以上的、或需求功能较多较复杂的局，一般采用网络版。由前端处理机、管理机和服务器等组成。
特点：技术先进，功能强大，可扩展能力强。
八、 系统配置方案
1、 中继线配置方案：
A型：按交换机装机容量12%配置： 5万门×12%(拥有功能比率) ×5%(平均同时通话比率) ×20%(要求此服务功能)=60线即2个PCM
B型: 按交换机装机容量100%配置： 5万门×100%(拥有功能比率) ×3%(平均同时通话比率) ×20%(要求此服务功能)=300线即10个PCM
2、 硬盘容量配置方案：
用户信箱容量采用动态分配方式: 5万用户×1.4M(3分钟) ×30%×40%=8.4G
3、 主机配置方案
1台机器最大处理4个PCM即120路,基本内存128M,每增加一个PCM,增加32M内存.
4、 网络平台配置方案：
5台主机以下选用10M/S网络。 5台主机以上选用100M/S网络。
九、 系统特点
1、 强大的系统功能
本系统以疏忙（提高电话接通率）为核心，也可根据用户需求扩展168、160、114、112、117……等功能，建成一个综合的语音信息管理系统。
2、 采用高速总线中继技术
3、 先进的大容量磁盘管理技术
单机基本配置即达20G（可扩至180G），各主机通过NFS技术，实现超过10000G的虚拟本地硬盘容量，且存放时间瞬间完成，从而为本系统满足100万门局服务提供了决定性的技术保证。
4、 采用了客户/服务器模式
科学地分配整个网络的工作量，让客户端负担一些显示计算、处理功能，而让服务器承担查询、管理、维护等高级功能，充分发挥服务器的优势。
5、 采用了大型关系型数据库
Microsoft SQL Server Microsoft SQL Server客户/服务器模式，具有安全性、实时性、开放性、可移植性高，查询速度快、方便灵活。
也可根据用户需要，选用SyBase、 Oracle等大型关系数据库。
6、 采用先进的组网方式
对于本地局域网，为了增加系统的稳定性和有效带宽，我们采用了先进的交换式集线器。主备服务器之间以光纤镜像卡交换数据，服务器和集线器之间采用了双环FDDI连接，以100M/S的速度交换数据。
7、 庞大的数字排字系统
庞大的数字排系统 机内PCM数字中继卡卡间通信，通过过机技术实现不同机器同PCM数字中继卡通信，形成庞大的数字排队机。
8、 灵活丰富的功能参数设置 针对系统的各种功能、子功能及对各种情况的适应，本系统具有丰富的功能参数库，根据不同情况的需求，改变相应的参数即可实现，操作简单，对用户来讲相当方便。
9、 模块化设计
该综合平台提供丰富的智能增值业务，采用模块化思想，各局可自由选择各业务模块。当业务需要时，只需增加新功能。 该平台具有技术先进，界面直观、操作方便。
10、 配置灵活
语音信箱疏忙系统主要有两大类：
（1） 适用于中小局、C4局和专网的经济适用型语音信箱。 使用单台主机，将中继处理与系统管理功能集中在同一台工控机构内，完成信箱、疏忙等若干附加功能。系统功能完备、运行稳定、价格适中，并可根据用户要求扩展中继数量，是一种十分成熟的语音产品。
（2） 适用于大、中局、C3局及用户数量大的C4局等。 系统使用大型数据库、WindowsNT系统、组网方式先进、软件设计方法先进、可扩展更加强大，可集成的功能更多，在技术上略超前，性能价格比高。
十、 技术参数
1、 系统参数： 辅导语言种类：汉语、英语、本地语（可选） 辅导语播放次数2次 辅导语后等待时长：2-4秒（可调整） 位间不拨号监视时长：20秒 信箱号码重拨次数：1次 信箱密码重拨次数：1次
2、 留言参数：
不少于5条/每个信箱(可调整) 留言长度:30秒/每条留言(可调整) 密码长度:4-6位（可调整） 问候语长度：15秒 通知等待时长：50分（可调整）
通知拨号次数：3次（可调整）
3、 交换机设置参数：
*字冠177:用户拨入信箱(立即计费)
*字冠1780:改号号码转信箱(立即计费)
*字冠1781:遇忙号码转信箱(对留言用户计费)
*字冠1782:无应答号码转信箱 (对留言用户计费)
*字冠1783:故障信箱转信箱(对留言用户计费)
*字冠1784:改局向信号转信箱(备用)
*字冠1785:改局向信号转信箱(备用)
*字冠1786:空号信号转信箱(备用)
*字冠1787:遇忙信号转信箱(立即计费)
*字冠1788:无应答信号转信箱(立即计费)
注:字冠前三位可任意设置
4、 记录内容：
记录序号(按日累计) 信箱号码 主叫号码 被叫号码 起始时间(年、月、日、时、分、秒) 中止时间（年、月、日、时、分、秒） 使用功能编号
留言时长
5、 信箱中继通道监控：
系统提供Windows界面，可实时监控三十路中继的运行状态，可显示中继的不同状态
6、 信箱参数设置、数据管理功能：
可由用户实时控制、修改信箱数据（信箱留言长度、信箱留言条数、遇忙转通知延时时间、无应答转通知延时时间、信箱拨出振铃监视时间、提示音播放次数、信箱留言信息保存时间等）。
7、 信箱统计数据管理功能：
提供多项数据统计（信箱总呼入次数、遇忙呼入次数、无应答呼入次数、线路故障呼入次数、用户有效呼入次数、信箱总呼出次数等）。
8、 信箱安全特性：
语音信箱提供密码保护功能及屏幕保护功能。在管理人员离开后的一定时间（可由用户自行设定）内，信箱自动屏幕保护功能，必须有管理员密码才能再次操作信箱，使信箱更安全。
十一、 经营方式及效益分析
（一） 效益分析
1、 经济效益： 每单元配置4个PCM计算，系统每天按有效时间12小时计算，每接通一次平均耗时一分半钟，接通来源于遇忙转接、久叫不应转接、个人设置、定时提醒、留言查询等，则一天接通次数为：4×30×12×40=57600次。按平均使用率40%计算，市话农话平均每次按0.2计算，则每天市农话收入为57600×0.4×0.2=4608（元），月收入4608×30=13.8万元，且收入不以用户使不使用（如168）而改变，收入稳定可靠。
另外，通过提高接通率，在长话方面也有显著的收入。
2、 社会效益： 遇忙转接、久叫不应转接等，使信息能及时传达，减少重拨电话的时间和烦恼：避免丢失重要商业契机、延误重要事情等情况的发生。定时提醒等给广大用户带来了方便。各功能相互支持，立体交叉，让人感受到一种全新的优质服务。
3、 管理效益： 本系统的使用，能有效地制止各种非法录音终端和入网。
（二） 经营方式
1、 多种计费方式： 对遇忙、久叫不应、线路故障或特殊申请电话一律转接进入本系统，接续成功后语音信箱在用户确认后开始计费。 可针对客户的不同需求调整计费方式。 疏忙系统对所有的用户一开始就全部免费开放、收益于基础话费的提高。
2、 智能经济：
（1） 基本方式与"方案1"类似。
（2） 所有这些功能先免费向广大用户开通试用一段时间，等庞大用户已熟悉、接受后再根据服务功能不同，相应的收取月租费。
（3） 提高电信服务质量，取得可喜的社会效益。
3、 系统综合型：
（1） 基本方式与"方案2"类似。
（2） 具有一定规模，将电信特服系统、增值服务系统全部容纳进来：如话费查询/催缴、112、114、117、160、168、180、185、200、300、800、三方通话、电话会议、群呼、股票电话委托等种种电话服务系统。这样节省设备重复投入，且便于管理维护；对用户来讲省去记特服务号之烦恼。
（3） 这种系统适合于市级城市、本地网。
十二、 系统发展前景
目前国外正流行"one number"即"一号通"服务，和"2000"号即"综合语音信息系统"。 "one number"即"一号通"服务，每人拥有一个号码，当电话和手机遇忙、久叫不应、关机等情况下，交换机自动转入
"one number"，或对方直接拨打该号码。由于系统24小时服务，又不受别人"强制受话"，还保障信息不遗漏等优点，在较发达国家颇为流行。相信中国沿海及发达地区今明两年也将火起来。
"2000"号即"综合语音信息系统"，集语音信箱、话费查询/催缴、112、114、117、160、168、180、185、200、300、700、800、三方通话、电话会议、群呼、股票电话委托等种种声讯服务系统于一体。
本系统具有高可扩展性，集二者之优点，结合各地之特色，发挥本公司之优势，定会助各地电信局用户带来好处。
十三、 用户系统颖问解释
针对用户一些的疑问，本公司进行如下解释
（一） 本系统与一般的语音信箱有什么不同？ 答：本系统与一般的语音信箱有本质的区别。 本系统不仅仅提供传统的语音信箱的功能；而且具有遇忙转接、久叫不应转、故障转接、科学地信箱管理通知功能； 本系统还符合电总的规范和规定，而早期的语音信箱产品目前根据电总的规定、已经不适于在网上使用。
（二） 在原有的168系统上扩容是不是更好？ 答：不好！起码不科学。 1、 扩容不存在设备共用问题： 2、 本系统现在采用的是：586/166以上的主机、32-64M内存，大容量硬阵列，Windows NT4.0操作系统，SYBASE、ORACLE或INFORMIX数据库，TCP/TP协议。 3、 扩容后解决不了联网问题，因为原有NOVELL网、FOXPRO、BTRIEVE等封闭式数据库，不具备开放性。 4、 扩容后不能支持中国七号信令，由于早期语音设备技术落后，扩充很困难，很难支持中国七号信令。 5、 扩容后解决不了超大容量问题，如50万门以上局需求。
（三） 系统虽好，会不会引起麻烦？邮电部会不会禁止启用遇忙、久叫不应转接？ 答：不会！本系统启用的信箱功能虽然与其他的"语音信箱"功能相似，但有本质的区别：遇忙、久叫不应转接后，用户根据语音提示进行操作，是否听机主留言或自己留言，而且在用户按键同意后才向交换机发应答收费信号或由局方自己设置。并且电总已推广条文。
（四） 不同的局规模不同，如何上你们这套系统？ 有的采用本地网的形式，在中心汇接局上一套大型的综合的信息管理系统，各分局做数据统一汇接到中心局；有的每个分局各上一套，分布结构，统一管理。 采用中心汇接局的方式，只有一套大型的设备，便于管理；但是过多的占用局间中继。我们认为，最好的方式是各县级局都配一套小型的系统，中心局上一较大的系统，实行遥控管理。
十四、 系统配置
（一） 硬件基本配置
A、 单机版
1、 586/233以上的工控机一台、64M RAM以上。
2、 大容量硬阵列
3、 ED-88B 30/60路数字中继语音卡。
B、 网络版
1、 前端机：586/233以上的工控机、64M RAM、大容量硬盘。
2、 管理机：P233以上的微机、64M RAM、3G硬盘。
3、 服务器：COMPAQ PL2500以上档次 4、 ED-88B 30/60路数字中继语音卡。
（二） 系统软件配置 语音平台系统模块价格表