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HCL实施微软CRM:制造业成功案例

2011/08/30

客户背景介绍

  泰科流体控制是世界上最大的阀门、执行机构和相关流体控制产品的生产商,财富500强企业。旗下拥有60多个品牌并在24个国家设有生产基地,其产品和服务在油气、化工、电力、石化、水处理、造纸、医药、食品和饮料行业以及特需市场处于领先地位。

项目背景

  根据中国市场的特点及业务发展需要,公司改进了最初以销售为主的运营方式,逐步发展为集制造厂、销售代表处、现货库和阀门自动化装配与维修中心为一体的全方位企业。该公司的销售网络和服务网点遍及北京、上海、成都、香港、高雄等全国各主要城市。随着业务规模的增长,公司迫切需要CRM系统支撑企业的良性成长,经过选型,最终选择微软CRM。

  当时公司面临的业务挑战包括:
  HCL提供的解决方案:
  在此过程中,HCL充分履行以下职责:项目管理、业务咨询、框架设计、实施、需求变更管理与培训、知识转移与售后支持。


CRM实施带来的价值

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