首页>>厂商>>交换机/ACD系统平台厂商>>惠普公司

惠普与110：演练全方位故障修复

2001/04/09

　　近日，北京市110指挥中心和中国惠普公司一起，进行了一场极为特殊的实地演练。110指挥中心联合110系统计算产品提供商--中国惠普公司金牌服务网，针对110系统可能出现的各种硬件故障和故障发生时的可能出现的各种意外情况，制定出一个完备的快速修复预案，并针对这一方案，在110中心进行了一场别开生面的实地演练。这次演练对确保110系统的正常运行，保障市民的安全发挥了极为重要的作用。

　　据110指挥中心技术人员介绍，北京市110指挥中心是全市110报警系统接警和处理的枢纽，每天要接到5000多个报警电话，这些电话都要通过110系统接收，过滤和发布到适当部门。如此大的工作量，必须通过服务器来进行处理，因此，服务器及其相关计算机系统是否能够确保安全无缝运转，直接关系到市民安危。

　　作为一个关系到全社会的系统，如果系统服务提供商仅仅按照普通流程和标准服务来对待，就无法满足110这样特殊用户的需求，因为110需要的不仅仅是简单的修复，而是快速的修复。作为110系统的计算机产品提供商，中国惠普公司的服务工程师协同110指挥中心的技术人员，针对110系统可能出现的故障以及出现故障时的其它意外情况，制定了一个全面的快速修复方案。此次对110系统所有的服务器和计算机进行全方位的故障修复演练，就是为了检验该方案的可行性，从而确保110系统在出现故障后，方案能够及时保证系统的恢复运转。

　　这个快速修复方案的主要内容是，为了保障110系统的日常稳定运行，新近更名的惠普金牌服务网不仅配置了24小时接收呼叫的工程师，而且在服务流程上做出了大量调整：无论是正午、凌晨，还是夜半三更，一旦110的要求支持电话到达惠普金牌服务中心，简单的电话诊断后，惠普的备件工程师和维修工程师会同时从库房和维修中心出发，携带一切可能用到的备件，尽快抵达110现场；除了完备的现场维修措施外，这套方案还囊括了各种其他可能的意外，比如，为了防止堵车迟缓工程师的维修行动，他们还准备了专门的自行车放在维修车上，以备紧急的时候骑车前往。

　　惠普金牌服务网的负责人、中国惠普商业用户支持部总经理刘桦表示：“IT竞争实际上就是服务之争，服务致胜的要诀，就是一方面提供贴近用户的个性化服务，另一方面则是在最主要竞争领域远远地超越对手，让自己成为无可争议的领跑者。

　　中国惠普公司总裁孙振耀比喻到：“几十年来，惠普曾经是一只提供最好硬件产品的骆驼，如今，在服务致胜的草原上，我们要凭借遥遥领先的服务，来成为IT草原上的雄狮。”服务致胜，惠普已经举起反攻的大旗。

【eNews消息】