e-pc: 营造e 时代的 call center
2001/04/23
惠普公司正在全力推出的网络时代概念的PC - e-pc，实在是一款会让呼叫中心的管理者 激动不已的商用电脑。
我们知道，呼叫中心对办公空间和对个人电脑的应用要求，有一些特别之处：
- 空间简洁：呼叫中心要求工作环境高度简洁和美观，以使员工保持愉快的工作心情，并给重要参观者留下深刻印象
- 众多用户终端：呼叫中心员工人数众多，而且每个客户端对电脑的应用和系统需求相似
- 重应用：每个客户端对系统重在应用，而对机器本身的操作越简单越好
- 对稳定和安全的要求高：要求电脑性能十分稳定，以减少客户服务过程中的宕机、数据丢失、病毒发作等现象，保障服务水准，尽量降低电脑故障给紧张的呼叫中心运营带来的损失
- 网管任务繁重：面对数十、数百的PC终端，要求有方便的多用户端网络管理手段，以减轻技术部的运维工作量
另外，随着客户关系管理（CRM）等先进管理理念的升温，呼叫中心正在逐步成为新一轮投资的热点，这更激励呼叫中心的管理者把呼叫中心营造成一个现代化、高品味的工作空间。
而惠普的e-pc的诸多优点，恰好满足呼叫中心行业的特殊要求，它会让呼叫中心 管理者眼前一亮！
首先，它是一款造型小巧时尚的商用PC，是简化、美化呼叫中心工作空间的奇招！
e-pc 主机仅重3.8公斤，大小只有普通PC的四分之一，相当于一本大字典；源于法国的 造型设计理念，令其外观小巧而时尚，加上惠普产品一贯的精良做工，它简直可以成为桌面的装饰品！而同时，小巧的体积意味着系统更安静的运行，同时节约更多桌面空间。这对于员工人数众多的呼叫中心而言，不失为一个节约寸土寸金的办公空间、营造高雅工作环境的高招！试想一下，一个数十、数百座席的呼叫中心保持着整齐简洁、时尚高雅的桌面空间，怎不令人身心舒畅！
其次，来看看它将让IT部门激动不已的独到之处：
- 简化产品，重在应用：e-pc是一款高度集成化的产品，模块化设计使整个机身仅由 硬盘、机箱和电源三部分组成。这种简便的设计由于采用的传统组件更少，使e-pc得以最大限度地提升系统的正常运行时间，降低通常与桌面PC支持相联系的IT资源的耗用率，也无需再在硬件维护方面进行很多投资。
这对于呼叫中心这种众多用户终端的应用尤其具有重要意义。这也使得IT支持部门大大减轻在IT系统或PC技术等方面投入的人力和精力。
- 易于管理： e-pc创新的模块化设计简化了系统的故障诊断过程，加快了故障排除速度，从而极大地 增强了用户的可支持性。 e-pc既没有软驱，也没有pci或isa扩展槽，因此它具有高度的
可靠性，并能极大地降低系统的宕机时间。由于部件很少，因此e-pc的硬件问题可被立即 识别出并迅速予以修复，同时还能维持用户的系统映像。即使出了问题，惠普的维修中心可以及时的提供包换整机服务。同时，e-pc自身预装的ＨＰ
e-DiagTools自动诊断工具软件代理 在后台运行，用于扫描e-pc是否出现问题，如检测到异常，该工具会立即隔离 这个问题，然后向用户描述该问题，并请求更换相应部件。这种全新的用户支持体系将把e-pc与服务供应链集成一体。
此外，e-pc还沿袭了ＨＰ商用PC高可管理性的优点，利用惠普公司基于Web的管理 软件ＨＰ TopTools，IT管理人员可以实现从网络中的任何地方远程跟踪和管理e-pc系统。
这样 ，IT支持人员对呼叫中心众多座席上的IT应用状况随时掌握，一目了然！
- 更良好的安全性！ e-pc主机的背面安装了接头封盖和锁链机构，
不用打开主机，就可以任意安装升级 插板或拆卸外设，同时也可以防止机密资料外传。e-pc独特的"密封盒"概念可以 让IT人员预先确定好外设连接选择或实施特定的桌面配置，并且利用e-pc独具特色的端口
控制系统就可以锁定这些USB端口和串、并口，以防有人随意添加外设而影响呼叫中心运营安全。此外，由于e-pc不具备内部插槽，因此也限定了可添加的外设中不被支持的产品类型。e-pc更提供全套解决方案，包括硬盘驱动器，均可用一把ＨＰ主控钥匙锁定。
这样一来，呼叫中心极重要的客户数据资料泄露的可能性将大大降低，而且IT人员对设备的控制权大大加强！
第三，在继承惠普产品一贯的稳定可靠的优势的同时，e-pc 还有一些独到之处，让 它在呼叫中心的运用中表现更加令人放心。
e-pc模块化的零部件，简化了配置和设计，并能极大限度地降低系统宕机时间，e-pc的故障风险较传统PC减少了25%，这在业界是独一无二的。电源采用了外部模块方式，未设置在主机内部，就可以控制主机内部的温度上升。
系统的稳定运行同时意味着呼叫中心服务品质有了可靠保障！
面对这样一款从形式到内容处处提升呼叫中心品质的PC机，呼叫中心管理者怎会不激动？那么，就让您的呼叫中心与e-pc 一同跨入e时代吧！
CTI论坛报道 2001/04/23
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