HP与Oracle公布企业之间电子化服务模式

――共同开拓CRM市场

    HP公司和Oracle公司近日公布了一系列谅解备忘录（MOU－memorandums of understanding），其目的是扩展两个公司的合作范围，共同开发和实现基于HP平台的Oracle Internet解决方案。通过采用来自两家公司的Internet相关技术，Oracle和HP的销售网络将由Internet连接起来，从而在销售领域进行合作，最大限度地扩展双方技术的潜在市场。

    这两家公司的联合声明包含以下内容：

    HP公司将采用并共同销售Oracle公司CRM（Customer Relationship Management）软件套件的Oracle Sales组件。为了加速市场的发展，这两家公司同意将它们的销售和运作引导跟踪系统连接起来以共同开拓CRM销售市场。

    Oracle将把HP-UX1作为该公司所有电子商务应用软件的战略性开发平台，从而大大加速基于HP-UX计算平台的软件开发和技术投入。

    Oracle将预先配置和调节其基于HP系统的BOL（Business OnLine）产品。

    Oracle将在HP系统上运行Oracle CRM和电子邮件等关键的内部商业系统。

    HP公司将扩大其咨询业务，以帮助用户在HP系统上实现Oracle的解决方案。Oracle与HP的咨询业务正在融合各自的优势共同建立综合的体系及咨询公司以提供端到端的CRM解决方案。

    HP与Oracle开始将目标对准CRM，因为CRM市场是当今软件市场中增长最快的一部分，其以整个软件市场三倍多的速度增长。两家公司都致力于开发Internet技术及电子化服务模式，并且已经有十年以上的合作历史，因此两家必能进行理想的合作，为CRM市场提供最优化的解决方案。

    “HP 公司和 Oracle公司正在共同开拓CRM市场，将它们的合作关系推向一个新的高度，”Oracle公司的董事长兼首席执行官Lawrence J. Ellison说：“我们通过基于Internet的Oracle CRM产品将HP和Oracle的销售力量连接起来，发现我们共同拥有巨大的潜在市场。我们将很快签署有关协议，为我们的用户提供他们梦寐以求的产品。这将是全新销售模式的典范。”

    “用户希望他们的Internet解决方案具有更小的复杂性、更好的集成性能和更快的实现速度，”Hewlett-Packard公司总裁兼首席执行官Carly Fiorina说：“他们希望象Oracle 和 HP这样的业界领导者能够做得更好，开发出超过用户期望的完整的用户解决方案。我们的用户可以把今天的声明看作Oracle 和 HP公司进一步的承诺，我们将努力开发世界级的Internet解决方案。”

    Oracle已经在加速实现其对HP的承诺，将HP平台作为Oracle开发环境的一个集成部分。因此，Oracle公司计划通过开发组织分销HP服务器，从而进一步促进基于HP系统的Oracle软件的优化和交付。此外，Oracle公司正在购买和安装大量的HP服务器以加强其数据中心，同时将预先配置和调节其基于HP系统的BOL（Business OnLine）产品。

    另一方面，HP公司也准备立即在其自己的企业计算（Enterprise Computing）领域组织里注册Oracle Sales软件，以实现对Oracle公司的承诺。HP公司的企业计算部门世界各地拥有强大的销售力量，并且将2000年2月推出Oracle Sales解决方案。这两家公司的联盟将毫无疑问地成为全球最大的CRM销售力量。随着新系统的到位，HP 和 Oracle的每一名销售人员都将通过Internet实时地进行合作和共享信息，甚至共享相同的用户记录。同时，双方的管理人员都将拥有更加广泛的供货渠道和更加美好的市场前景。

    HP还将集成和共同销售Oracle Sales，作为其企业级Internet综合解决方案的一部分。HP公司的用户肯定可以获得最佳的自动销售软件，而当前的Oracle用户将肯定获得HP技术的紧密集成。这种销售工具可以从Internet上获得，HP 和 Oracle的销售人员能够共同销售CRM解决方案和共享用户数据，从而提供更好的用户服务，并且对用户的咨询作出更快的反应。

    Oracle的CRM解决方案预计将与HP的CRM解决方案HP Front Office链接。HP Front Office是一种针对e-marketing, e-sales 和 e-support应用程序的开放性框架方案，能够对用户的情况进行全面的了解。通过这两种解决方案的结合，用户将获得一种无缝的CRM解决方案，并且将在每一项用户交易中获得更多的利润、用户服务和整体效率。

    Oracle的CRM解决方案还将与HP的SmartContact集成，从而提供建造先进用户联系中心的解决方案。目前，HP的呼叫中心解决方案正在世界各地展开实施，主要集中于一些关键行业，例如银行与金融业、电信部门和公共设施部门等。