---- 以往企业的经营活动是以产品为中心，企业效益的好坏是以如何降低企业运营成本来实现的。在电子化服务时代，企业的生存则应该以客户服务为中心。大部分公司的销售额，很大比例上来自于已有老客户，为赢得一个新客户而投入的精力、财力要远远超出保持一个老客户所需要的成本，单单靠产品的开发与销售来刺激企业增长的时代已经结束。任何一个企业既要关注企业自身的节流（如何降低企业的各种成本），同时更应该注重企业的开源（保持已有的客户，吸引潜在或虚拟客户，并向客户提高服务质量）。
---- 随着全球经济和信息技术的快速发展，先进的电脑网络和管理软件系统不仅改变了企业管理和运营模式，而且全世界范围内的各个企业都正在经历着一场深刻的变革，整个行业面临着愈来愈激烈的市场竞争。以客户为中心、以市场为导向、以信息为基础以及改善企业内部和整个供应链各个环节的管理、调度及资源配置、迅速适应客户的新需求和市场机遇的能力，是所有中国企业赢得竞争胜利的决定性因素。
---- 全球经济的深刻变革，关系到每一个企业在与它的每一个已有客户和潜在客户之间在目前和未来的商务交流。从八十年代中后期，很多企业都开始进行企业自身的重新设计和机构的重新业务重组，希望借以降低各种成本、提高效率和增强企业的竞争能力。通过技术改造，能够达到一定的目的和效果，但是耗资大、费时和复杂。因而很多企业转而寻求于企业资源计划管理软件系统（ERP），从企业内部的业务流程管理来看，ERP应用软件系统的确在企业的供、产、销、人、财、物等方面起到了显著的效果，帮助企业实现了管理自动化和业务优化。
---- 随着市场竞争的不断加深，特别是电子商务时代的来临，因特网正在改变着人们生活中的一切，企业关注的焦点逐渐由改善企业内部运作转移到关注客户的关系上，即企业从"以产品为中心" 的模式向"以客户为中心"的模式转移。有长远规划的公司，都已经开始调整企业自身的商业流程，并将更多的的精力转移转移关心与客户之间的关系上。惠普公司的客户关怀中心（HP e-CCC）系统解决方案就是这样一种技术工具即一方面帮助企业实现企业内部业务流程全面管理自动化，减低企业的成本；另一方面，在销售、市场开拓、客户关系和支持方面提供市场竞争保证，帮助改善企业与客户之间关系的新型管理机制，通过提供更加快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户。
---- 目前企业的发展受到来自于多方面的压力和影响：
---- 以往企业的经营活动是以产品为中心，企业效益的好坏是以如何降低企业运营成本来实现的。在电子化服务时代，企业的生存则应该以客户服务为中心。大部分公司的销售额，很大比例上来自于已有老客户，为赢得一个新客户而投入的精力、财力要远远超出保持一个老客户所需要的成本，单单靠产品的开发与销售来刺激企业增长的时代已经结束。任何一个企业既要关注企业自身的节流（如何降低企业的各种成本），同时更应该注重企业的开源（保持已有的客户，吸引潜在或虚拟客户，并向客户提高服务质量）。
---- 无论是客户与你联系、还是你与客户联系，你都应该向用户提供一种始终如一、积极的服务，让你的客户充分体验到他在你业务中的重要地位，以及你对客户的忠诚与尽责。
---- 今后企业竞争优势的最大资源将来自于----企业对客户的关系程度和方式。而这种企业与客户的关系是企业实现E-SERVICE最重要手段之一。
---- HP e-CCC是一套将业务原则制度和最新计算机技术融为一体的解决方案系统。目的就是要帮助我们的客户减少销售成本和销售周期，增加收入，提高客户的满意度和对产品的忠实度。将与客户交流的方式，如：拜访、电话联系、以及通过因特网远程访问集合一体。从而实现了企业与客户、供应商、业务伙伴之间的无缝协作方式。
---- HP e-CCC应用解决方案是一套采用先进技术、具有多种功能的组件集合。包括：电子化市场营销、电子化销售、以及电子化支持服务应用软件。这些功能可以通过互联网、电话支持中心（CALL CENTER）、和其它高科技技术实现。企业可以凭借惠普公司的客户关怀中心（HP e-CCC）独特的解决方案来吸引和留住客户, 提高客户满意度与忠诚度。
---- 客户智能
---- 通过收集和分析来自于企业的营销、销售、服务以及其他信息，你可以对你已有的客户有一个全方位的了解，从而理顺企业资源与客户需求之间的关系，提高客户满意度和增强客户的忠实度。
---- 发达、便利便利的交流渠道
---- 通过互联网、商业电传通讯、现场专家或技术合作伙伴等方式，实施最贴近客户的交流战略，扩展市场领域。
---- 真正100%因特网技术应用
---- 通过逐步发展为一个以因特网为中心的商业模式并使用电子商务和自助服务来扩展你的全球市场领域，缩短产品市场投放时间，加快产品更新换代频率，提高企业效率，以最低的成本获得最快的投资回报。
---- 惠普公司可以帮助你建立一个以客户为中心的企业，通过集成商业信息来促进商业流程。这样，你企业的雇员就能够自然地对客户作出积极的反应；反过来，也能够帮助提高客户的忠实度并帮助你吸引新的客户，使你的业务不断地发展。
---- HP e-CCC是与HP-ERP预配置系统、HP-INTERNET预配置系统、HP-人事管理预配置系统、HP-财务预配置系统、HP-企业资产与设备维护管理预配置系统、HP-B2B预配置系统等应用系统完全集成在一起的。它所采集到的所有的信息完全共享，并利用客户智能功能，帮助企业更好地管理。
---- 电子化市场营销（e-Marketing）
---- HP 电子化市场营销软件基于WEB的市场活动管理、跟踪，如：信函、广告、电话联系等；对已有的、或潜在的客户资料进行管理与分析，制定有效、有利的营销计划；并对多变的市场以及客户的反应做出策略分析、评估；同时对合作伙伴进行管理与支持。
---- 电子化销售（e-Sales）
---- HP电子化销售软件是通过优化销售过程来提高销售利润和收入。对已有、潜在客户档案进行全面管理，将主要精力集中在销售业务上，帮助你缩短销售周期；你可以通过多样化的销售方式与客户联系，如：电话销售、WEB销售、代理、或分销等，并对不同的销售方式，你可以进行跟踪了解，掌握和判断哪一种销售方式最有效。
---- 电子化支持服务（e-Service）
---- HP电子化服务软件主要是提供端到端的服务以及客户关怀（Customer Care）。你可以通过CALL CENTER和WEB等渠道实现产品的售后服务，你可以预见客户在服务上的需求，最大限度满足客户的需求，激励由已有客户衍生出附加利润和业务机会，以获取最大的利润。
---- 随着全球经济、产品技术、地区文化的剧烈变化，全球范围内的企业都在试图寻求增强其现有客户关系的价值、吸引新客户以及最大赢利。随着电子商务的广泛被企业接受，以客户为中心的理念定会越来越强烈地引入企业的经营运作中。 HP客户关怀中心（HP e-CCC）解决方案以及它所具有的独特的应用特点，将会带给你全新的感觉和强劲的竞争手段，帮你在激烈的市场竞争中，不断发展、壮大。
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