华融银行呼叫中心系统_银行

华融银行呼叫中心系统

随着经济的不断发展和通信市场的日益发达，传统的金融服务已无法满足公众和企事业单位日益增长的业务需求。呼叫中心(Call Center)作为一种能充分体现现有通信手段和计算机技术的全新现代化服务方式，已引起越来越多人的关注。它主要由ACD(自动呼叫分配)交换机、IVR(交互式语音应答)系统、CTI(计算机电话集成)系统、数据库系统、呼叫管理系统、业务处理系统以及座席(业务代表)等组成。

系统具有如下特点：

      <> 及时性：对用户及操作员操作响应速度和数据库响应速度都达到了一个新的高度。

      <> 实用性：系统立足于目前的实际情况，操作简单实用，客户查询、投诉、业务受理方便快捷，并保护银行现有电子化设备投资。

      <> 开放性：系统能很方便地与其它系统互联互通。

      <> 兼容及可扩展性：系统具有扩容能力，应用程序、应用功能可以方便地升级、增加设备。

系统具有如下功能：

      <> 信息咨询：信息咨询分为普通信息查询和实时信息查询。

      <> 业务受理：客户在座席员指导下可以完成以下业务：
          1)开户
          2)开卡
          3)密码修改
          4)柜台交易(存取款)
          5)自动转帐
          6)代付费
          7)电话证券转帐业务

      <> 客户投诉：当银行客户需要对某网点或部门提出投诉，可通过呼叫中心自动完成。华融银行呼叫中心系统还设有行长专线座席，将更好地为广大银行客户服务。

      <> 客户专项业务咨询：当客户需要对银行某方面业务进行深度专项咨询时，由座席转接设备切换远端座席(通常是信用卡部、国际业务部等)，可以了解更深的
银行业务知识。

      <> 行业客户中间业务：行业性客户通过数据拨入设备向呼叫中心传送代付业务请求，呼叫中心校验其身份合法性，处理相应业务请求，并将处理结果传至大客户计算机中，这时呼叫中心就是一个代收付中间业务中心，也是目前应用最广泛的功能