华为、Genesys、eSOON签署合作协议提升竞争力_

华为、Genesys、eSOON签署合作协议提升竞争力

2001/11/30

全球CTI/CRM解决方案第一品牌，市场占有率超过50%的领导厂商Genesys Telecommunications Labs., Inc.，与中国呼叫中心市场占有率第一的华为技术有限公司，以及Genesys大中国区总经销商Shanghai eSOON Software Co., LTD.，日前在北京由Genesys全球首席执行官李安德先生、华为副总裁路新先生，以及eSOON大中国区总裁李冰影小姐，三方共同签署合作备忘录，正式宣布彼此的战略合作伙伴关系。未来将通过产品相互开放与共同参与市场活动，提升竞争力与扩大三方的市场份额。

此次三方的合作协议，主要分近期、中期、远期三阶段来实现。合作初期，华为将开放其C&C08-Q排队机接口供Genesys产品来集成，并提供持续性的技术支持。Genesys将华为排队机列为中国市场第一优先级支持的设备，华为亦将Genesys列为INtess产品以外第一优先级支持的CTI解决方案。就中远期的合作，华为研发人员将就Genesys产品进行详细研究，进一步探讨在华为INtess产品采用Genesys功能组件的可行性与合作形式。

华为、Genesys与eSOON在未来的市场开发上，三方将以最大的诚意来积极拓展彼此在中国地区以及世界各地的合作。为中国呼叫中心用户打造更完善的呼叫中心解决方案，进而让企业能够提供更高质量的服务，在客户需求日益多元化的新经济时代中，提升自身的竞争力。

华为技术供稿 CTI论坛编辑