INtess客户服务中心

　 利用电信信息技术来参与客户服务，您也许已捷足先登；可是当您配置那么多的自动语音系统，人工话务员，或许还引入Internet或Intranet辅助服务，付出了前所未有的努力之后，却发现客户并没有更加满意，变得越来越挑剔。您一筹莫展，如何才能与客户更好地沟通，去解决他们的问题？

     另一个问题同样要面对：客户的要求是多侧面多层次的，要更好地提高满意度，按照通常的做法，每增加一种业务就增加一种设备，投入更多的人力，这必然会增加设备经营和管理的成本，削弱竞争力，那么，如何在提升服务质量的同时，不增加或甚至降低服务的成本呢？

     INtess客户服务平台，能够解决您遇到的难题

　　基于CTI（电信和计算机集成）技术和call center（呼叫中心）技术的INtess客户服务平台，积累网上600多套设备业务开发和运行实践的经验，运用专业化的设计，全面解决电信客户服务中的难题：

    <>客户信息的专业处理使每个客户感到自己是嘉宾

    <>话音、传真、数据多种服务方式灵活切换

    <>对话务员的监督管理、对设备的维护驾轻就熟

    <>业务交换、业务支撑、业务实现三层结构的设计使系统具有强大的扩展能力

    <>引入工作流服务器调动全员服务 专业分析手段提供经营者决策支持

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