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具有WEB功能的华为INtess客户服务中心服务于黑龙江电力

2002/01/16

　　2001年年底，黑龙江省电力公司客户服务中心项目招投标工作全面结束，华为公司凭借优异的产品性能及良好的售后服务品质，一举夺得齐齐哈尔、大庆、鹤岗、绥化四个地市的客户服务中心项目，并作为唯一既能提供排队机又能提供CTI中间件的设备供应商，为黑龙江电力提供新型的Internet Call Center平台解决方案。

　　黑龙江省电力公司响应国电公司要求，把提高服务质量作为当前的首要任务，并充分认识到，必须以客户为中心，为客户提供优质、高效的服务，才能在未来的竞争中占据优势。因此，对此次设备提出了两点要求：一、设备的稳定可靠性；二、具有先进的多媒体技术,即除支持传统语音呼叫的处理外，还必须支持通过Web方式发起的护航浏览、点击通话、文字交谈等呼叫的处理（WECC功能），支持邮件、传真呼叫的处理，支持视频呼叫的处理等，从而使呼叫中心成为电力的客户接触中心。经过严格的招标程序，华为公司以产品的高可靠性、高性能、实用化的多媒体集成技术及平台解决方案能力、强大的服务保障体系等优势最终中标该工程。

　　根据整个项目进展，系统将于2002年中旬正式投入运营，在第一期工程中，每个地市的客户服务中心座席数为15人，60条中继，15路IP语音。

　　至此，华为公司的INtess呼叫中心在网上运行的数量高达1000多套，累计超过40000多个座席，占有国内呼叫中心50%以上的市场份额。在电力行业，华为已承建了广东电力全省、青海全省的电力客户服务中心。其中功能强大的具有WECC集成功能的Internet Call Center已成功的在北京移动、上海市话公司、国通证券等企业的客户服务中心得到规模应用。

华为公司供稿　CTI论坛编辑