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华为INtess® 呼叫中心产品中标广州地税“纳税辅导中心”

2002/03/12

　　新春伊始，华为公司呼叫中心产品在地税行业又传来喜讯：广州市地方税务局经过多方的考察、比较、选型，决定采用华为技术有限公司的INtess呼叫中心产品来建设广州地税的“纳税辅导中心”。据悉，这是地税行业首次采用先进的交换机平台和CTI技术来建设纳税辅导中心，中心建成后，将能够为广大纳税户提供更为周到、全面的服务。此举也意味着华为公司呼叫中心产品继深圳国税、济南国税后，在税务行业取得了更大的突破。

　　作为国内呼叫中心市场的主要产品供应商，到2001年12月，华为公司的INtess呼叫中心系统已经完成了网上运行1000多套，累计超过40000个座席的惊人成绩，市场占有率高达50%以上，产品广泛应用在报业、金融、邮政、税务、气象、电力、电信、移动、联通等行业，典型案例包括在深圳国家税务局、济南市国家税务局、国泰君安证券、国通证券、招商银行总行、中国银行上海分行、平安保险等的成功应用。

　　以深圳市国税局为例，自从2000年底，采用华为INtess呼叫中心产品建设纳税辅导中心后，提供的优质服务深入人心，使得市民足不出户，就可以享受国税局通过纳税辅导中心提供的咨询、报税、投诉、举报等多项服务。建成一年多以来，接待了来自全国各地税务行业领导、专家的考察和参观，取得了良好的经济效益和社会效益。广州地税此次的纳税辅导中心也是采用此种模式，借鉴深圳市国税局采用华为产品的经验，由登记分局牵头，会同业务部门和技术部门的专家，在更高的起点上设计和构建呼叫中心服务系统。

　　华为技术有限公司成立于1988年，一直致力于从事网络与通信产品的研究、开发、生产与销售，2001年销售额高达255亿元。目前员工22000余人，其中85％具有大学本科以上的学历，46.5％的员工从事技术研究与产品开发工作。华为公司每年将销售额的10％作为科研投入，以确保公司整体的核心技术优势。

　　华为历经十余年艰苦奋斗，利用压强原则，集中全部力量专注于通信核心网络技术的研究开发，形成了自主的核心技术体系，并能够针对各运营商的特定需求，提供具有竞争力的业务解决方案，在SDH光网络、接入网、智能网、信令网、电信级Internet接入服务器等领域处于世界领先地位,DWDM、C&C08iNET综合网络平台、路由器、移动通信等领域进入世界先进行列。近期，华为公司亦成功推出了cdma1X全套产品（包括基站、移动交换机、无线智能网），此举意味着华为公司在移动交换领域开拓的决心。我们有理由预测，已经掌握3G核心技术的华为在移动通信市场还会有更大的举措。

华为公司供稿 CTI论坛编辑