华为参展全国税收电子申报展览_税务

华为参展全国税收电子申报展览
——系列产品全面服务税务市场

2002/04/11

　　2002年4月11日——13日，中国第二届税收电子化展览会暨研讨会在北京国际贸易中心成功举办。作为国际著名的通信设备厂商和本次展览特别支持单位之一，华为此次展出主要有智能排队机及相关网络产品一揽子解决方案。近年来，华为公司呼叫中心技术和全线网络产品在税务系统解决方案中屡次获得成功运用，这次更是以一种成熟的姿态集中展示，吸引了众多业内人士的目光及好评。

　　据了解，华为INtess呼叫中心系统是建立在计算机电信技术（Computer Telephony Intergration，CTI）和接触媒体集成技术（Contact Media Integration，CMI）基础之上的智能呼叫处理中心。其凭借C&C08局用交换机打下的雄厚基础，秉承华为公司在电信领域的强大技术优势，融合当代先进的智能网设计思想，具有适合中国电信网络、设计先进等特点。华为INtess呼叫中心系统运用ACD（排队机）、IVR（交互式语音应答系统）、CCS（华为呼叫中心中间件）等软硬件设备，集程控交换技术、计算机技术、Internet技术、网络技术和数据库技术于一体，通过搭建呼叫中心平台实现税务系统中咨询、宣传、投诉举报受理、业务查询及预受理、决策支持等多项功能，能够提供完整的税务呼叫中心解决方案。而作为整个税务呼叫系统的核心接入设备，智能排队机以其运行的稳定性、业务的灵活性、管理的方便性成为增值业务和税务运营服务的有力支撑。

　　目前，随着经济的发展，纳税户的增多，虽然电子化报税已逐步被各税务局所采用，并取得了一定社会、经济效益，但由于其功能单一，开发维护成本高，并不能完全满足日益增加的税务征管工作的需要。本着“以用为本”的设计思想，华为INtess呼叫中心系统技术不仅可建设纳税综合服务系统，还可为广大纳税用户提供电话、传真、Web等多种使用方式，方便了用户纳税，极大地提高税务机关税务征管工作的效率，缓解了各地税务系统的税务征管工作面临着越的来越大的压力。

　　针对税务系统，华为INtess®呼叫中心在深圳国税、济南国税、广州地税等已有多起成功案例。据悉，该呼叫中心已成为目前国内呼叫中心建设的首选品牌之一。

　　此外，华为目前能够提供包括Quidway路由器、Quidway以太网交换机、Quidway VoIP网关、网守以及基于H.323的ViewPoint的视频会议系统的全线产品，是目前业界唯一一家能够提供全线网络产品的设备商，能够为税务行业的组网提供非常灵活的组网组合能力，同时通过华为网络管理软件QuidView和iManager N2000可以对以上所有产品进行统一管理，提供包括配置、安全、故障、告警等在内的网络管理，方便网管员的对于网络的管理、维护。为税务行业提供“可管理”的一体化的解决方案。Quidway 网络设备已经广泛运用在金税工程、广东国税、山东地税、内蒙地税、安徽地税、哈尔滨地税、辽宁、济南、江苏地税、福建地税、山西地税等等项目中。华为希望通过参与网络的建设使税务行业的网络不断延伸，通过网上新业务的不断规划和开展，各种信息与数据能够实现及时准确的搜集、汇总与提供，从而完成税务行业数据大集中的工作，为政府快速、准确地完成预算、宏观调控等工作。

附：

　　面对下一代网络向IP化、宽带化、智能化的发展趋势，华为1994年开始从事数据通信产品技术的研究开发，经过多年的发展，华为已经能够提供一体化端到端IP解决方案，华为能够提供从核心交换层、骨干转发层、边缘接入层到用户终端层的设备及解决方案，成为全球少数几个能够提供端到端解决方案的厂商。在IP产品解决方案整体上取得与业界最优秀公司竞争的能力，并且在路由器、以太网交换机、远程接入、IP电话、呼叫中心、会议电视等领域提供了业界领先的产品及解决方案。在企业网市场，全面提供四个主流网络通信产品系列及解决方案：

路由器系列产品及解决方案
以太网交换机系列产品及解决方案
语音网关及视频系统解决方案
客户服务呼叫中心解决方案

　　华为公司在1993年进入呼叫中心领域。经过近10年的努力，其产品已经得到广大用户的广泛认同，是国内最大的呼叫中心设备供应商。华为公司的INtess®呼叫中心广泛应用于银行、证券、电力、保险、气象、邮政、税务、电信、移动、联通等行业，实现各种查询、咨询、投诉、业务受理等增值和客户服务业务。在提升客户满意度、降低服务成本、提高组织效率、树立企业形象方面起到了非常显著的作用。

　　到2001年6月，华为公司基于C &C08-Q智能排队机开发的INtess®呼叫中心网上运行达1000多套，累计超过40000多个坐席，占有国内呼叫中心（不含板卡方式）50%以上的市场份额，在北京、上海、天津、重庆四大直辖市以及上百个大中城市获得规模应用，其中在中国电信、中国移动、中国联通、中国网通等七大通信运营商领域市场占有率达60%以上，承建了广州电信、北京移动、上海长信局、山东联通等众多技术先进的客户服务中心；在证券行业，市场占有达70%以上，主要客户有国泰君安证券、长城证券、国通证券、中信证券、苏州证券等；在邮政行业，有广东、云南、山东等20个省的邮政185呼叫中心选用华为的平台；而在保险行业，华为承建了全国最大、运行管理水平最高的呼叫中心中国平安保险电话中心，经过多次扩容后系统规模达到300中继、220个坐席；在金融行业，为招商银行总行、工行山东分行、辽宁分行、交通银行深圳分行、农行重庆分行等多家银行提供呼叫中心设备，并在中行率先进行试点建设中国银行华东大区客户服务中心。

华为公司供稿　CTI论坛编辑