华为承建税务行业最先进的多媒体呼叫中心_税务

华为承建税务行业最先进的多媒体呼叫中心

2002/06/05

华为税务行业呼叫中心市场的拓展5月底再传捷报：成功中标“青岛国税12366纳税人热线”的呼叫中心建设项目。

青岛市国税局为了更好地搞好“12366纳税人热线”的建设，从去年就安排专门的技术专家对呼叫中心的技术、国内外应用现状、发展趋势和我国税务行业应用状况等，进行了深入的研究和探讨，并邀请国内外著名的呼叫中心设备厂商与集成商的技术专家进行多轮的技术交流与研讨。

经过充分的技术准备后，今年4月正式对外公开招标，吸引了国内外一流的呼叫中心厂商与税务行业的集成商参与角逐，经过青岛国税的技术专家小组对各厂家的技术、服务、应用实例等多方面的比较和分析，华为（提供平台）和长天（提供业务）最终在众多的竞争者中脱颖而出。据悉，这是华为公司继深圳国税、济南国税、广州地税之后，在税务呼叫中心领域的又一次成功突破，进一步巩固华为“INtess®呼叫中心”在税务行业第一品牌的地位。

华为与长天公司在该项目中，将应用CTI技术，把传统的电话语音与传真、短消息、eMail、WEB互动、文本语音转换等先进技术有机融合，为青岛国税建设成一个先进的第四代多媒体呼叫中心，为纳税户提供涉税咨询、发票查询、批件状态查询、催报催缴、投诉举报、WEB在线互动等多种服务。并且突破传统呼叫中心只有语音服务的限制，纳税人与“12366热线”之间沟通的渠道包括电话语音、传真、短消息、电子邮件、Internet等多种方式，纳税人可以在任何时间以自己最习惯的沟通方式获得税务机关的人性化服务。青岛国税12366纳税人热线预计在今年的6月份开通，将成为我国税务行业技术最先进、服务手段最多的税务呼叫中心。

华为技术供稿 CTI论坛编辑