华为推出INtess® -e型多媒体呼叫中心_

华为推出INtess® -e型多媒体呼叫中心

2002/06/25

。。近日，华为公司为中小企业量身定做的INtess®-e型多媒体呼叫中心产品隆重推出。该高集成度的智能化呼叫中心系统集成了交换机和计算机网络，具有低成本、高可靠、支持多种媒体接入方式等特点。更适合国内各经营服务行业的业务特点和发展趋势，也为国内中小企业呼叫中心的建设提供了新的更符合需要的新锐装备。

。。INtess®-e是一个高集成度的智能化呼叫中心，他集成了语音、传真、IP、Web、Email等多种媒体接入手段；平台配置具有很强的伸缩性和灵活性；220V市电接入，免去了企业对专用直流电源的投入；采用灵活的座席组网方式，如IP座席、TUA座席等，满足企业网络化办公需要；提供图形化的业务开发工具，具备快速业务构造能力；提供客户化管理决策系统，对管理人员、决策人员提供有力支持；提供Internet 网络互动，融合CRM客户关系管理和商业智能，提升企业竞争力，等等。
。。
。。另外，INtess®-e的前端接入采用了华为研制的e型小规模企业型排队机，并且关键部件主备热备份，因而使得企业级的产品也具有了电信级的稳定性。e型排队机不仅实现了高集成度，减少占地面积和对地板的承重要求，而且有较强的扩展性，容量可通过叠加方式平滑扩容，可加入IP网关、视频网关等，支持IP接入、视频接入、宽带接入，适用未来网络发展；同时，e型排队机还提供了功能丰富的平台组件，例如自动业务与人工业务灵活互转、全程录音、实时监控、呼叫跟踪、考评监督、强大的报表功能、灵活的权限控制、丰富的人工业务开发接口等等，充分满足用户快速构建各类服务业务的需要。

。。据悉，随着各行业业务的不断发展和信息技术的突飞猛进，各行业对呼叫中心的要求越来越迫切，特别是政府、工商、税务、报业、气象、以及中小型企业等，迫切需要建设一种低成本、高可靠，支持多种媒体接入方式的智能化呼叫中心。华为INtesss®-e型多媒体呼叫中心的推出，必将充分满足目前各行业中小企业对呼叫中心的迫切需求，使得我国各行业服务的信息化程度再上一个台阶。

华为公司供稿 CTI论坛编辑