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华为：实现证券E号通

2002/07/08　

　　证券行业如何对包括网上交易用户在内的各种客户提供全方位、高层次的服务？伴随中国证券市场同步成长的国通证券经过充分的调研及对国内外众多厂商的综合比较，最后选择了华为INTESS平台来组建交换机方式的呼叫中心。

　　国通E号通网络结构图

　　E号通第一期32座席，集中为全国用户提供服务，以内置在排队机的IP网关为中心搭建的IP语音网解决异地接入问题，节省了带宽，降低了运营费用。WECC(Web集成呼叫中心）为网上交易用户提供多种交互方式：IP点击通话、文字交谈、护航浏览等，解决了在线服务问题；强大的呼出功能模块,提供了定制和主动式服务；同时，内置在排队机内部的IVR，语音质量完美，响应速度快。该方案大规模的集中接入整合了资源，方便了管理，可平滑扩展至3万中继以上。E号通是国通证券系统内外资源的一次大规模、高层次的有效整合。首先它整合了营业部分散的资源，将多种媒体的接入集中到中心，在股民享受更高层次和便捷的服务同时，券商自身也降低了运营及管理成本。其次国通通过E号通整合了国通在市场研究、行业研究 、经纪业务、投行业务、电子商务等领域的优势资源，以及与银行合作带来的外部资源，形成了具有国通特色的、集证券、银行多种个性化服务内容于一身金融服务“超市”。

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