华为呼叫中心税务电子化再立新功_税务

华为呼叫中心税务电子化再立新功

2002/09/03

　　近日，华为公司INtess-呼叫中心在税务行业又获得客户青睐，成功签约重庆地税税务咨询热线系统。这是华为公司 INtess-呼叫中心系统在税务领域的又一次应用，这是西部地区税务领域首次建设呼叫中心，标志着西部地区的税务信息化建设又往前迈了一步。

　　华为 INtess-呼叫中心是华为公司自主开发的，以"安全、稳定、高效"而著称的呼叫中心产品。重庆地税所采用的华为公司的 INtess-呼叫中心解决方案，具备以下的显著优势：

1．具有很高的安全性和稳定性。单模块最大BHCA值为450k；所有主要运行控制单元如主控、网络交换单元为主热备份，有效保证故障时瞬时切换；所有的负载单元，如电源板、数据接口板均为负荷分担方式。

2．具备强大的硬件可扩展性：最小容量支持60中继16坐席，最大容量30000个中继16000个坐席，有效的满足客户在各个不同发展时期的不同需求。

3．具备强大的软件可扩展性：整个 INtess-呼叫中心采用先进的三层体系结构，所有的业务都是在中间软件平台上开发，当进行新业务的开发或者原有业务的修改时，不需进行底层修改。

4．多种远端坐席方式，实现分散式座席接入：华为 INtess-呼叫中心，支持远端模块、IP、普通电话等多种远端坐席方式，有效满足用户的各种接入需求。

5．强大的多种接入媒体扩展能力：不仅可以接入普通的电话、传真呼叫，而且还可扩展短信、IP、视频方式接入，同步网络演进，真正满足用户5－10年需求。这一切都是以华为公司强大的通讯研发平台为依托，真正实现融合通讯网络的客户服务。

　　重庆地税作为西部地区具有先进管理观念和服务意识的政府机构。其分支机关遍布重庆市周边各地州县，管理复杂。重庆地税领导认为，税收信息化建设必须坚持科技和管理"双轮驱动"。税收信息化本质上是利用信息技术和其他技术对税务机关的内部组织结构和业务运行方式进行重大或根本改造，使税收征管更加科学、合理、严密、高效，使税收管理由金字塔式向扁平化的结构转变，使对纳税人的管理与服务更加透明、便捷。

　　重庆市地税积极地推进新形势下的管理理念，构建新型的纳税申报体系，为广大纳税市民提供优质的服务。经过多方考察，华为公司的 INtess-呼叫中心以其强大的可扩展性、卓越的处理能力、和后台系统的无缝对接、优秀而快捷的售后服务，以及在深圳国税、广州地税的良好应用给重庆地税领导留下了深刻的印象，最后脱颖而出。

　　2002年华为 INtess-呼叫中心在税务行业取得了一系列的佳绩，先后为深圳国税，广州地税，济南国税，青岛国税，浙江地税等税务部门，提供了优秀的纳税咨询申报系统。

　　华为公司一向是呼叫中心行业中的佼佼者，其先进的产品以及优秀的服务理念深得用户好评和青睐，得到国内广大用户的认可，已经为用户提供了1000多套的呼叫中心系统，占有交换机式呼叫中心市场的50％。

华为公司供稿 CTI论坛编辑