华为INtess呼叫中心产品服务腾讯1.5亿用户_企业

华为INtess呼叫中心产品服务腾讯1.5亿用户

2003/06/11

　　近日，华为INtess呼叫中心产品企业市场应用又有新突破，深圳市腾讯计算机系统有限公司采用华为公司INtess呼叫中心平台产品建设其全国客户服务中心，为1.5亿QQ用户提供7×24小时全方位的客户服务。

　　一期规模120路中继、100座席，开通电话、传真等传统接入方式服务，并通过华为平台提供的呼出管理系统，开展丰富多样的主动呼出服务。目前，业务的开发已经进入尾声，正在进行最后的系统测试，预计6月底正式对外开通。

　　二期系统将扩展到240路中继、200座席规模，开通EMail呼叫、短消息呼叫、网上呼叫（点击通话、护航浏览、文本交谈、回呼等）多媒体沟通渠道，真正成为腾讯公司对外服务的唯一窗口，实现Anytime、Anywhere、Anyway的全方位服务。

　　华为INtess呼叫中心产品，由于采用局用交换机作为前端接入设备，排队机的稳定性、处理能力、容量扩展以及对国内电信网络的高适应性，能够满足大呼叫量的需求。加上在业务支撑平台强大的功能、灵活的排队和路由策略、对各种媒体呼叫统一处理，以及强大的适应中国人管理习惯的管理、质检、监控、报表、呼出管理等功能，为企业建立其技术与管理水平领先的呼叫中心奠定扎实的基础。而华为公司遍布全国的售后服务网络和完善的对集成商二次开发的支持体系，更是为集成商和用户提供强有力的售后支持。

华为技术公司供稿 CTI论坛编辑