率先使用华为系统江苏移动客户服务再上新台阶_移动

率先使用华为新版客服系统江苏移动客户服务再上新台阶

2003/09/12

　　日前，江苏移动集中化客服平台完成了安装和严格测试工作，扬州客服系统已割接到新平台上线运行，泰州、盐城、南京等地市将陆续割接到新的平台。江苏移动本次客服系统升级改造，在全国率先采用了华为最新的INtess客服3.0平台和3.0业务，一期工程建设苏北十地市的客服系统，二期将建设苏南三地市客服系统，二期工程完工后，两套系统将互联形成负荷分担和容灾的双中心系统。

　　江苏移动借客服系统改造的机会，在完成原有客服中心基本功能继承和话务集中的基础上，大力提升拓展了客户服务的理念和方式：分层服务（细分客户群、定义个性化的客户体验模型、打通高价值客户和商业客户的绿色通道，简化交互流程）、大客户经理与大客户绑定和管理、多种品牌个性化服务（不同品牌听不同语音）、多渠道受理和回复（email、短信、传真、internet、语音等）、预约服务、基于商业智能的外呼、网上1860、短信1860、知识库关联和支撑等。

　　通过新客服系统的建设和服务方式的拓展，相信江苏移动在从上到下的有效的执行力保证下，可以通过1860这个窗口为江苏移动1100万客户提供更优质的服务，进一步拓展服务的广度和深度，从而不断提升客户服务质量和客户满意度。

中国信息产业网(www.cnii.com.cn)

相关链接：INtess®呼叫中心介绍